Uključite sve zainteresirane dionike

Surađujući s različitim organizacijama proteklih sam godina naučila kako alternative za suradnju i sudjelovanje svih članova organizacije jednostavno nema. Lideri jednostavno nemaju izbora; u proces moraju uključiti sve ljude zahvaćene promjenom. Pojedinci koji nisu uključeni u proces osmišljavanja promjene uvijek i sigurno postaju protivnici i saboteri. Široku uključenost članova u stvaranje promjene ne zastupam samo radi izbjegavanja otpora ili jačanja podrške vlastitim nastojanjima. Vremenom sam, naime, naučila kako nitko nije sposoban samostalno kreirati za cjelinu sustava.

U današnje vrijeme niti jedan pojedinac nije dovoljno inteligentan da samostalno oblikuje cjelokupni sustav. Nitko ne može točno predvidjeti uspješne intervencije unutar gustih mreža koje nazivamo organizacijom. Ne možemo spoznati što je ljudima bitno niti razumjeti na koji način obavljaju svoj posao. Kao lideri nemamo drugog izbora: ljude jednostavno moramo pozvati da se aktivno uključe u kreiranje promjena.

Iskustvo mi govori da su ljudi uglavnom inteligentna bića - sposobni su ostvariti svoje ciljeve čak i onda kada se to čini nemogućim. Sposobni su zaobići prepreke i besmislena pravila, osmisliti mreže za podršku i pomagati u učenju. Unatoč tomu, organizacije obično nisu svjesne ogromnih mogućnosti svojih zaposlenika, sve dok ih ne potaknu na sudjelovanje u kreativnim procesima. Kompleksnost tih organizacija ogromna je pa se stoga angažiranje "cjeline sustava" - kako bi se sagledale brojne različite perspektive te kako bi se ubirali plodovi nevidljive inteligencije - javlja kao imperativ.

Tijekom posljednjih desetak godina pioniri područja organizacijskog razvoja (Marvin Weisboard i Sandra Janoff, Robert Jacobson, Kathy Dannemiller) razvili su nove načine poticanja i uključivanja velikog broja djelatnika u proces inoviranja i osobne promjene. Pa ipak, čak i uz jasne dokaze o uspješnosti tog procesa, većina lidera još uvijek teško odlučuje da ih koristi. Lideri su doživjeli brojna negativna iskustva s participacijom pa im izraz nužnost grupnog sudjelovanja zvuči kao smrtna kazna. Međutim, moraju prihvatiti dvije istine:
1. Nikoga se ne može prisiliti na mijenjanje;
2. Ne postoji dvoje ljudi koji svijet vide istovjetno.

Jedino što možemo učiniti je to da od samog početka uključimo ljude u promjene. Ako im je nešto bitno te ako nešto za njih ima smisla, entuzijastično će zagovarati promjene. Dakle, ako žele pridobiti njihovu inteligenciju i podršku, lideri moraju prihvatiti činjenicu da djelatnici moraju biti aktivni – a ne pasivni – čimbenik promjena. Upamtite dobro ovu važnu istinu: ljudi podupiru samo ono što su sami kreirali!