Vođenje ne bi bilo tako zahtjevni posao kada bi podrazumijevalo samo dobre vijesti. Na žalost, mnogi lideri izbjegavaju teži dio posla, rijetko kada spominju loše vijesti: "ovako više ne možemo nastaviti… novi smjer još nismo odredili... nismo sigurni u učinkovitost razvojnih planova… trendovi u okruženju nam nisu baš jasni. Čekaju nas nesuglasice i sukobi u definiranju vrijednosti, gubitak ugodne prošlosti, starih navika i bliskih odnosa s ljudima, osjećaj nesposobnosti u težnji za inovacijama i učenjem, sumnja i nesigurnost kada budemo zastranili." Koliko god iskrena ona bila, ovakvu je poruku iznimno teško priopćiti.

Opasnosti prešutnih sporazuma

Suočeni sa izazovima, bez pravih odgovora, uz očajne ljude u potrazi za riječima sigurnosti, lideri često naginju "smirivanju". Iskazivanje nesigurnosti politički je opasno. Ta činjenica dodatno pojačava iskušenje. Budući da životne okolnosti pred lidere obično postavljaju kombinaciju tehničkih i adaptivnih izazova, najlakši način izbjegavanja adaptivnih jeste fokusiranje na probleme tehničke prirode. Navedeni obrazac često susrećemo u biznisu i javnim djelatnostima. Visoko pozicionirano osoblje bavi se poznatim, sa izazovima s kojima mogu izaći na kraj, radije nego da prolaze kroz teško i zahtjevno iskustvo osjećaja vlastite nesposobnosti.

Sve zajedno dovodi do "prešutnih sporazuma", gdje "slijepac vodi slijepoga", obrasca u kojem lider sam sebe uvjeri da zna više nego što doista zna, (lakše je prodati kada sami vjerujete) a ostali, zatim, u želji da prenesu odgovornost na više položaje, opet sami sebe uvjere da lideri uistinu znaju odgovore.

Slom Enrona najbolji je primjer opasnosti prešutnih sporazuma. Ulagači su htjeli vjerovati. Analitičari su htjeli vjerovati. Djelatnici su htjeli vjerovati. Menadžment tvrtke je želio vjerovati. Samo je mali broj ljudi bio upoznat sa stvarnom situacijom. Sistemska dinamika u kojoj se mnoštvo samozavarava radije nego da se suoči sa stvarnošću uobičajena je pojava. Sigurnost i zaštita koju mase traže u liderima znatno utječe na njihovu nesposobnost percipiranja stvarnosti. 

Komentar

Petar Mandić

Voditi ljude bio je izazov u svim vremenima, a danas je to zahtjevnije i teže no ikada. Mogući odgovor na pitanje zašto je tako i kako se nositi s novim izazovima daju nam autori Heifetz i Linsky, u svom tekstu Vodstvo otvorenoga srca. Iako svoj rad započinju primjerima iz SAD-a, 11. rujnom i Enronom, nije teško preslikati ove izazove na prilike u Hrvatskoj, tim više jer su

pročitaj...