Smatrao je da će se dugoročni interes dioničara maksimalizirati ako se tvrtka za svoje dionike bude brinula upravo ovakvim redoslijedom. Logično je bilo očekivati da će dioničari u potrazi za brzom zaradom povući svoje uloge kada se Men's Wearhouse bude javno deklarirao za dugoročnu održivost. Sljedećeg dana George je mirno promatrao kako vrijednost dionica na burzi pada za 20%. Nije bio nimalo zabrinut jer je znao da se riješio "umjetnika brze zarade." Preostali dioničari ostali su uz njega na duge staze. Od tada je vrijednost dionica počela konstantno rasti, dok su se količine (dionica kojima se trguje) i varijacije u cijeni smanjili.

U trgovini odjećom većina profita se ostvaruje u nabavi, a većina gubitaka u prodaji. Osiguravanje pozitivnog iskustva u odnosu s kupcima postalo je stoga prioritet tvrtke. Maloprodaja zahtijeva mnogo više truda od umješnog nabavljanja i mnogo ju je teže kontrolirati. Uz tisuće zaposlenih na stotinama lokacija (od kojih su mnogi postali dijelom kompanije kupovinom drugih tvrtki), ulaganje energije i sredstava u svrhu osnaživanja zaposlenika (eng. empowerment) na kraju je rezultiralo povećanjem zadovoljstva kupaca.


George Zimmer smatra da postoje tri pristupa ravnoteži u biznisu:

1. Tvrtka koja se usmjerava isključivo na profitabilnost.
Neka kompanija se može zanimati isključivo za kratkoročne profite i uopće ne misliti za zadovoljstvo djelatnika. Tada se može dogoditi da zarada kratkoročno dramatično naraste, uz minimalno zadovoljstvo djelatnika što će dugoročno neizbježno dovesti do niske razine učinkovitosti i visoke fluktuacije te na kraju do smanjenja profita. Štoviše, takva situacija može ugroziti i sam opstanak tvrtke.

2. Tvrtka koja se usmjerava isključivo na zadovoljstvo djelatnika.
Druga je krajnost tvrtka koja mnogo ulaže u zadovoljstvo zaposlenika, a ne uzima u obzir profitabilnost. Takva kompanija se izlaže riziku da ima iznimno zadovoljne zaposlenike, a bez profita, što također može dovesti do propasti.

3. Podjednako usmjeravanje na profitabilnost i zadovoljstvo djelatnika.
Rješenje kojeg nastoje postići u Men's Wearhouseu je "savršena kombinacija" profitabilnosti i zadovoljstva zaposlenika. "Još uvijek to nismo postigli, ali konstantno pratimo vlastiti napredak, učimo na greškama i dorađujemo vlastita rješenja. Tako pronalazimo nove načine ostvarivanja ravnoteže na ovom zahtjevnom zadatku" kaže George.