Također je važno naglasiti da znamo kako tehnologija sama po sebi nije toliko korisna koliko se u javnosti predstavlja, već da njezina svrsishodnost proizlazi iz korištenja. Dakle, količina dolara potrošena na tehnologiju i broj instaliranih strojeva nemaju neku osobitu vrijednost. Važan je način na koji ih ljudi koriste. A on se razlikuje od organizacije do organizacije pa tako imamo brojne primjere tehnološki inferiornijih organizacija koje postižu mnogo veće konačne efekte od svoji tehnološki naprednijih konkurenata.

VII: Slijepa točka: Ideja da se istina nalazi "tamo negdje vani"

COS: Što smatrate "slijepom točkom" pristupa i koncepcija koje se koriste posljednjih godina?

WO: Vjerujem da se radi o istoj slijepoj točci koja utječe i na mnoga druga područja. Poznati televizijski serijal X-Files koristi krilaticu: "Istina je tamo vani". Radi se o vrlo zanimljivoj igri riječi obzirom da serijal naglašava mogućnost postojanja izvanzemaljskog života. U odnosu na Vaše pitanje, u društvu općenito, a osobito na području organizacijskog razvoja, živi ta ideja da se "istina nalazi tamo negdje vani". U kontekstu kreiranja društvene stvarnosti to je ideja da postoji jedna istina, koja se treba pronaći, te da je ona eksterno pozicionirana "tamo negdje vani". Ideja tvrdi da su obilježja "jedne istine" univerzalnost, stabilnost, nepromjenjivost i neovisnost. Prema tome, sve što moramo učiniti je pronaći tu jednu istinu, negdje vani i sve će biti riješeno!

Mislim da je ta ideja velika "slijepa točka" naše struke. A danas je ona prenesena na područje tehnologije, tako da nam se sada sugerira kako ćemo "istinu pronaći u tehnologiji". Dakle, potrebno je samo implementirati primjerenu tehnologiju i svi će se naši problemi riješiti. Malo sutra! Iznimno je važno da napustimo tu ideju i shvatimo kako se istina, ili bolje rečeno istine, nalaze u nama a ne "tamo negdje vani" jer mi sami kreiramo strukture koje zatim oblikuju nas kreatore. Također moramo shvatiti da su istine privremene i dinamične, uvijek u nastajanju.

COS: Što je po Vama potrebno da bi se konačno uspjelo dizajnirati istraživanje koje će osvijestiti navedenu slijepu točku?

WO: Ne mislim da su nam potrebni novi dokazi o postojanju iste; već ih danas imamo na pretek. Činjenica da ljudi stvaraju strukture koje onda, tijekom vremena, oblikuju njih same, uopće nije sporna. Problem je u tome što su takva istraživanja kvalitativna pa radi toga osobe zahvaćene slijepom točkom dobivene dokaze ne smatraju posebno uvjerljivima. Dakle, problem nije u dokazima već u tome da nekim ljudima oni nisu dovoljno uvjerljivi.