Uvodnik: Komunikacija kao ključni alat liderstva

Marko Lučić Marko Lučić, urednik i član uprave stručnog časopisa qLife i portala Quantum21.net.

Nedavno održanu obljetnicu 25. godina osnutka IEDC – Poslovne škole Bled nestrpljivo sam iščekivao iz jednog posebnog razloga: znao sam da će nam se prilikom dodjele počasne titule Doctor Honoris Causa govorom obratiti Edgar H. Schein, jedan od najvećih svjetskih autoriteta na području liderstva, organizacijske kulture i organizacijskog razvoja.

U svojoj bestseler knjizi Organizational Culture and Leadership, Jossey-Bass, 1998., Schein je prezentirao model organizacijske kulture na tri razine:  
1. Pretpostavke
2. Vrijednosti u upotrebi
3. Artefakti i ponašanje

Slika 1: Ilustracija Scheinovog modela organizacijske kulture

Pogledaj u PDF-u....

    
Artefakti su bilo kakvi opipljivi, konkretni elementi kulture u pojedinoj organizaciji. U artefakte primjerice spadaju: arhitektura poslovnog prostora, namještaj, pravila odijevanja, uredske šale i slično.

Vrijednosti se odnose na deklarirane i željene komponente organizacijske kulture. Prije svega se odnose na način govora, atmosferu, raspoloženje i duh koje predsjednik Uprave želi ugraditi u uredsko okruženje. Primjeri vrijednosti u uporabi jesu razne organizacijske mantre tipa "profesionalnost" ili "obitelj je uvijek na prvom mjestu".

Pretpostavke se odnose na stvarne vrijednosti koje kultura predstavlja, a koje nisu neophodno korelirane s deklariranim vrijednostima. Obično su toliko dobro integrirane u svakodnevnu dinamiku funkcioniranja organizacije da se veoma teško primjećuju i prepoznaju iznutra.

Vjerojatno se sada pitate: "Kakve to veze ima s temom mjeseca na portalu Quantum21.net koja nosi naslov Komunikacija kao ključni alat liderstva?"

Pokušat ću odgovoriti u sljedećim rečenicama. Scheinov nam model jasno pokazuje u kojim prostorima nastaju prvo deklarirane vrjednoti, a zatim artefakti pojedine organizacijske kulture. Ako ste u trenutku čitanja ovog teksta već sakupili koju godinu radnog iskustva, te ste u svojoj karijeri više puta promijenili radno mjesto, tada dobro znate da svaka organizacija posjeduje svoje specifične zakone ponašanja, razmišljanja i odnošenja kako u internim tako i u eksternim odnosima. Želite li kao lideri i menadžeri promijeniti funkcioniranje sustava u kojem ste se zatekli (vlasnici vas vjerojatno upravo radi toga plaćaju), tada morate promijeniti navedene kategorije.