Ova posljednja točka zahtijeva najveću pažnju budući da su hijerarhijske supkulture teško raspoznatljive te da snažno utječu na cijelu organizaciju. Primjerice, kada pozovete predsjednika uprave na seminar, on uvijek želi znati tko su ostali sudionici. Ukoliko ostali sudionici seminara nisu ljudi sličnog položaja, možete očekivati da će odustati. Opisano ponašanje se u velikoj mjeri događa zbog zaštite statusa. No, na dubljoj razini ono odražava njihovu pretpostavku po kojoj predsjednici uprava žive u nekom posebnom svijetu koji jedino osobe slične njima mogu razumjeti, te stoga jedino osobe sličnog statusa njima mogu biti koristan izvor novog znanja.

Kada se na seminaru susretnu djelatnici različitog ranga, odmah je vidljivo kako menadžeri različitih hijerarhijskih razina govore različitim jezikom. Primjerice, riječi poput opunomoćenje (eng. empowerment) ili delegiranje imaju drugačije značenje ovisno o tome gledamo li na njih iz perspektive predsjednika uprave s "apsolutnom" moći ili pak potpredsjednika koji zbog različitih ograničenja ima "vezane ruke". Drugim riječima, značenje pojmova određeno je veličinom moći i autonomije koju pojedinac ima u organizaciji.

Drugi dokaz postojanja različitih supkultura na različitim hijerarhijskim razinama učestale su pritužbe predsjednika uprava koji se susreću s velikim poteškoćama prilikom implementacije programa i projekata koje su osmislili, iako raspolažu velikom moći i autoritetom. Žale se da nisu ispravno shvaćeni, čini im se kako se ciljevi stalno mijenjaju dok se spuštaju niz organizacijsku hijerarhiju, te kako su njihovi podređeni "zabrljali" jer ne razumiju što se od njih traži. To ih navodi da se koriste metodama masovne komunikacije, poput videozapisa - poruke koja se dostavlja svim djelatnicima, ili organiziranja velikih skupova na kojima nastoje s ljudima podijeliti viziju. Unatoč tome, i dalje uviđamo kako različite hijerarhijske razine različito percipiraju stvari.

Povežemo li sve do sada rečeno, zaključujemo sljedeće: Utjecaju supkulture na jezik i mentalne modele mora se ozbiljno pristupiti, jednako kao i supkulturnim različitostima između hijerarhijskih razina, a posebice onoj između razine uprave i ostalih dijelova organizacije.

Potreba za dijalogom, prevladavanjem preko supkulturnih granica, pogotovo hijerarhijskih granica, stoga se promiče u najznačajniju organizacijsku potrebu. Ono što nazivamo birokracija, u negativnom smislu te riječi, uglavnom potječe od nerazumijevanja različitih supkultura.

Komentar

Gužva. Gradska vreva, beskonačna kolona u kojoj ste zapeli vašim vozilom. Ne stižete na sastanak u dogovoreno vrijeme. Dok zatvarate vaš automobil, nakon što ste petnaestak minuta tražili parkirno mjesto, padaju vam na pod svi dokumenti. Do tog trenutka već ste uvjereni da je danas najlošiji dan u vašem životu i da kašnjenje od pola sata nitko neće prihvat

pročitaj...