Dijalog je, s druge strane, temeljni proces za stvaranje zajedničkog razumijevanja. On, naime, omogućava otkrivanje skrivenog značenja riječi tako što ga prvo otkrivamo u vlastitoj komunikaciji. Ostavljajući "neslaganje otvorenim" (tj. postići slaganje oko toga da se ne slažemo – op. ur.), značenje postaje jasnije a grupa postepeno stvara zajedničko značenje koje nadalje osigurava višu razinu zajedničkog uzajamnog razumijevanja i kreativnog razmišljanja. Dok slušamo sebe i druge u razgovoru, počinjemo uočavati predrasude i suptilne razlike u razmišljanju i izražavanju svakog od članova grupe. U opisanom procesu ne uvjeravamo jedni druge, već gradimo zajedničku iskustvenu bazu koja će nam omogućiti zajedničko učenje. Razina dostignutog zajedničkog razumijevanja unutar grupe direktno utječe na kvalitetu kasnije donesenih odluka te na njihovu implementaciju.

Dinamika grupe

Paralelno s procesom dijaloga događa se "stvaranje grupe". Pitanja identiteta, uloga, utjecaja, ciljeva grupe, autoriteta, te normi otvorenosti i bliskosti, moraju se postaviti, a odgovori se obično pojavljuju na implicitnoj, a ne eksplicitnoj razini. Naime, grupa će se baviti svim klasičnim problemima koji se odnose na autoritet moderatora:
1. Hoće li nam moderator reći što trebamo činiti?
2. Hoćemo li činiti što nam on kaže?
3. Poznaje li moderator odgovore te ih namjerno zadržava ili istražuje zajedno s nama?
4. Kada možemo početi raditi bez moderatora? I tako dalje.

Utječu li problemi rasta i razvoja grupe na proces dijaloga, tada se njima svakako treba pozabaviti. Moderator bi stoga trebao biti osposobljen u razvrstavanju sadržaja koji izviru u grupi kako bi ih mogao ispravno podijeliti u dvije kategorije:
1. na probleme vezane uz razvoj dijaloga,
2. na probleme razvoja grupe kao takve.

Osobno iskustvo mi govori kako proces dijaloga ubrzava razvoj grupe, stoga bi se na svakom sastanku trebalo primarno usmjeriti na njegov razvoj. Glavni uzrok spomenutog "ubrzanja" proizlazi iz činjenice da dijalog stvara psihološku sigurnost koja pospješuje individualne i grupne promjene, u situaciji kada postoji određena doza motivacije za promjenom. Dijalog ne može stvoriti potrebu za promjenom, ali svakako može proces promjene uvelike olakšati.

Komentar

Gužva. Gradska vreva, beskonačna kolona u kojoj ste zapeli vašim vozilom. Ne stižete na sastanak u dogovoreno vrijeme. Dok zatvarate vaš automobil, nakon što ste petnaestak minuta tražili parkirno mjesto, padaju vam na pod svi dokumenti. Do tog trenutka već ste uvjereni da je danas najlošiji dan u vašem životu i da kašnjenje od pola sata nitko neće prihvat

pročitaj...