Koordiniranje tipične neorganizirane posade u "normalnom" poduzeću danas je teže nego ikada. George i o tome ima jasno osmišljenu filozofiju: "Vrlo brzo sam naučio da se mi zapravo bavimo 'ljudima'. Proizvod, cijene, moda, lokacija, pristupačnost - sve je to važno. No, na kraju se naš uspjeh sveo na kvalitetu odnosa koje smo imali sa svim dionicima: kupcima, dobavljačima, dioničarima te zajednicama unutar kojih smo poslovali. Otkrili smo nešto zanimljivo: razina povjerenja kupaca prema našoj kompaniji ovisila je o razini našeg povjerenja prema djelatnicima. Naši "vanjski" odnosi proizlazili su iz kvalitete naše "unutarnje" radne sredine.

Zbog toga sam svoje djelovanje usmjerio na kolektivno poštenje, iskrenost, integritet, spremnost, autentičnost, međusobnu dobru volju te brigu jednih za druge. Tako je naša kompanija vrlo brzo postala laboratorij u kojem smo učili kako podučavati i inspirirati jedni druge. Učili smo o tome koliko je važno međusobno povjerenje, povjerenja između nas i naših dionika, svih zainteresiranih strana. Tijekom godina smo utvrdili i ostala ključna načela koja nam pomažu u stvaranju i njegovanju poslovne kulture zasnovane na vrednotama - kako bi jačali međusobne odnose i poticali naše djelatnike da dosegnu svoj jedinstveni potencijal."


Ključno načelo: Liderstvo služenjem

Liderstvo služenjem dominantno je upravljačko načelo Men's Wearhousa koje George sa svojim kolegama neprestano unapređuje. Autor termina je Robert Greenleaf a prvi puta ga spominje pred gotovo pola stoljeća ( u knjizi Servant Leadership op.red.). George koncept liderstva služenjem opisuje kao "definiranje uspjeha liderstva u kontekstu sposobnosti lidera da omogući uspjeh drugima prije nego sebi samome." Njegova definicija koncepta je veoma jasna i sažeta: "Max DePree je pred desetak godina napisao sjajnu knjigu Leadership Is an Art u kojoj razrađuje koncept i ističe činjenicu da liderstvo nije fenomen kojeg se može kvantitativno opisati. Kada se govori o liderstvu, često se spominju kategorije kao što su povjerenje, pravednost i slično koje nije lako, ako je uopće moguće, izmjeriti. Lidera zamišljam kao osobu usmjerenu na dugoročno održiv uspjeh. Liderstvo služenjem zapravo je model poslovnog upravljanja koji proizlazi iz filozofije. Lider koji služi, poput kvalitetnog sportskog trenera, pokreće i oslobađa ljudsku energiju i kreativnost motiviranih skupina čiji članovi međusobno surađuju. Treneri pobjednici pomažu pojedincima i timovima da dosegnu visoke razine uspjeha".

"Naša je tvrtka termin 'liderstvo služenjem' počela koristiti u 1990-ima. No, odavno smo intuitivno znali da buduće lidere trebamo tražiti među ljudima koji vole pomagati drugima: u učenju, postizanju uspjeha i osobnom razvoju. Zašto? Zato što osjećamo da je to pravi način za izgradnju kompanije. Zato što smatramo da je takav odabir dobar za posao."