Razlika je sljedeća: kod prvog oblika spoznaje novi poslovni svijet nije ništa više do li dodatak starom. CD verzija Encyclopedia Britannica dodatak je tiskanom izdanju. Ako ste htjeli primjereno razumjeti poslovanje u 90-ima, trebali ste razmišljati na način da je "enciklopedijski sadržaj samo softver koji će se prodavati na CD-u. Kupci tiskanih izdanja su knjižnice i ljudi koji vole posjedovati knjige. No, pravi posao je prodaja CD-a odvojeno od knjiga. Tiskane knjige su samo dodatak." Gestalt promjena je slična navedenom.

Izvrsni pojedinci usmjeravaju pažnju u same korijene. Prikladan okvir i pretpostavke okvira im nisu bitni. Prije negoli išta zaključe proučavaju situaciju iz mnogih kutova. Koriste različite ideje i pritom konstruiraju nove okvire.

Postoji mnogo tipova razumijevanja. Tvrdnja: "uočavam problem zaliha" je primjer jednostavnog razumijevanja. Dublje razumijevanje o kojem sam upravo govorio zahtijeva postavljanje pitanja: "u čemu je zapravo problem, da li su zalihe pravi problem ili nešto drugo?" Prvi oblik razumijevanja je standardni spoznajni oblik koji se događa u svjesnom umu. No, postoji i dublja razina. Umjesto razumijevanja, ovu bih dublju razinu nazvao "znanjem".

JJ: Točno.


Izvori unutarnjeg znanja

W. Brian Arthur: Unutarnje znanje dolazi iz srca. Ljudi ga osjete na razne načine, ponekad i nesvjesno.

Jednom sam prilikom planinario u okolici Santa Fea. Zalazak sunca me je zatekao na trećini puta do vrha. Pomislio sam: "Vrijeme je za povratak, ubrzo će se zamračiti, mogao bih se ozlijediti ako nastavim." U tom sam trenutku osjetio kako me preplavljuje neki čudan osjećaj... unutarnji glas pozivao me je da nastavim dalje. Iako sam znao da je penjanje po mraku opasno, da bih lako mogao poginuti, nastavio sam s usponom na vrh. Sunce i Mjesec smjenjivali su se na nebu, od tame nisam uopće vidio put. U toj situaciji, u trenutcima u kojima nisam znao kojim putem nastaviti, zapitao bih svoje srce. Unutarnje znanje nikad ne griješi.