XI. Zadatak poslovanja: spoznaja

Ako promatrate biznis kao zasebni entitet, ako je zadatak poslovanja spoznaja, a ne optimizacija, tada poslovanje promatrate na jedan potpuno drugačiji način.

JJ: Točno.

W. Brian Arthur: Što je visoka tehnologija prisutnija u poslovanju poduzeća, to je važnost spoznaje veća. Ovo nosi različite implikacije. Na primjer, želimo li uvesti bankarstvo putem Interneta u neku banku, tada će taj posao predstavljati dodatak sadašnjoj djelatnosti. No, za deset godina bi moglo biti drugačije, za deset godina bi mogla biti razvijena mreža koja će omogućavati brz i jednostavan pristup računima. Pretpostavimo da će biti moguće podići 10.000 dolara i položiti ih u investicijski fond jednostavnim klikom. U ovoj fazi razmišljanja o projektu nailazimo na različite putove i mogućnosti. Osobno, učinio bih isto što i Sony, okupio bih najbolje ljude i omogućio im "uranjanje". U utrci koja se zove industrija visoke tehnologije pobjeđuju trkači s kvalitetnijom spoznajom - volio bih naći neku bolju riječ od riječi "spoznaja" - ljudi koji pronalaze najispravnije okvire. Suština je razumjeti koju igru igrati, prije nego li naučiti kako igrati igru - što je mnogo jednostavnije.

Razmišljati o poslovanju u terminima unapređenja dosadašnjih aktivnosti nije ispravno. Banka može poslati svoje djelatnike u Seattle ili Kaliforniju na par godina kako bi im omogućila opisano "uranjanje". Po povratku u matičnu organizaciju ti ljudi obično dožive velike frustracije. Vjerojatno ih čekaju dugi razgovori s direktorom i upravom koji teško prihvaćaju da je potrebno raditi nešto radikalno drugačije.

U ekonomiji spoznaje nosioci poslovanja će biti mala poduzeća, fleksibilna i prilagodljiva. Velike kompanije se ne uspijevaju se hitro prilagoditi novim uvjetima. Velike kompanije bi morale razvijati sposobnost hitrog osnivanja novih poduzeća koja će se baviti novim poslovima. To je moja vizija budućnosti.