Stoga je potpuni sustav za učenje onaj koji primjećuje pogreške, dijagnosticira ih i propisuje korektivno djelovanje. Kao što je već rečeno, te aktivnosti zahtijevaju informacije, znanje i razumijevanje. Vrijednosti kojima takav sustav služi su ujedno i vrijednosti pojedinaca kojima taj sustav služi. Stoga one odražavaju njihovu mudrost, ili u suprotnom slučaju, pomanjkanje mudrosti.

Treba napomenuti da se u većini organizacija pogreške skrivaju čak i od onih koji ih čine. Vjerojatnost nastajanja takve vrste skrivanja povećava se s položajem ili statusom. Naime, što je položaj viši, veća je i potreba za sveznanjem. To znači da se vjerojatnost učenja smanjuje s porastom položaja koji osoba dostiže unutar organizacije.

Postoje dvije vrste pogrešaka:
1. Pogreške nastale zbog djelovanja - kada se učini ono što nije trebalo biti učinjeno
2. Pogreške nastale zbog propusta djelovanja - kada se ne učini ono što je trebalo biti učinjeno.

Organizacije koje otkrivaju pogreške obično otkrivaju samo one nastale zbog djelovanja, ali ne i one nastale zbog propusta djelovanja. Pogreške nastale zbog propusta uključuju izgubljene prilike. Nažalost, propast ili uništenje organizacija češće se javlja kao posljedica pogrešaka nastalih zbog propusta, nego zbog pogrešaka nastalih djelovanjem. Puno je teže ispraviti pogreške nastale zbog propusta. Možemo ih smatrati izgubljenim i zauvijek nestalim prilikama.

Da bi ubrzali učenje, nužno je donositi i nadgledati odluke koje će pridonijeti poboljšanju sposobnosti neprestanoga učenja. Učenje o tome kako učiti naziva se deutero učenje. Takvo se učenje događa u situacijama kada prepoznamo i ispravimo pogreške nastale u pokušaju ispravljanja pogrešaka. Zbog ubrzanih promjena okruženja i povećanja njegove složenosti, znanje koje posjedujemo zastarijeva sve brže u sve kraćem roku. Iz tog je razloga učenje kako učiti mnogo važnije od onoga što učimo.

Komentar

Dubravka Mirković

Ackoff nam u svom članku daje dobar prikaz o hijerarhiji vrijednosti učenja i kako se ona može sačuvati kroz dizajn sustava učenja i prilagodbe. On definira sadržaj učenja i odnos koji vlada među njegovim komponentama, te potiče diskusiju o iskustvenom učenju, bez da umanji značaj međuljudskog učenja u organizacijama: Slika 1.(pogledati u PDF-u) Podaci su rezultat promatranja ljudi ili instrume

pročitaj...