FD: Tako je. I u Marion Merrill Dowu, kao i u HMR-u, sam stvorio središte. Kad god sam želio uvesti značajne promjene, okupio bih ključne ljude te zajedno s njima provodio dane u dijalogu. Ideje i preporuke tada same izviru...

COS: Možete li nam reći prema kojim kriterijima formirate tu "središnju točku"?

FD: Vrlo je jednostavno. Kao prvo se pitam koji su to ljudi koji posjeduju informacije, iskustvo i stručnost? Zatim se pitam koji su to ljudi koji će trpjeti posljedice naših odluka? Posljednje se pitam koji su to ljudi koji će nositi promjene ("agenti promjene", eng. change agents, op. ur.). Agente tražim među članovima prve dvije skupine. Ako već nisu, nastojim ih pridobiti da to i postanu.

Stručnost vam je neophodna da biste mogli analizirati problem i doći do kvalitetnih rješenja. Morate li živjeti s posljedicama tih rješenja, tada ćete zasigurno odabrati ona razumna i prihvatljiva. Na kraju vam trebaju još samo agenti promjene, ljudi koji će ih doista provesti u praksi. To su te tri stvari koje koristim kod odabira ljudi u nastojanju da provedem promjene.

Tada se ne moram baviti problemima hijerarhije i sličnim problemima. Hijerarhijom se bavim isključivo u slučajevima ako se pokaže da je neki pojedinac ključan za implementiranje promjene. A u Europi su problemi hijerarhije najteži problemi. U SAD-u je po tom pitanju mnogo lakše.


XII. Odlučujući trenutak

Jedan od ključnih trenutaka kojeg nikada neću zaboraviti dogodio se ovdje u Frankfurtu, 1998. godine. Susretali smo se s mnogim problemima, sindikati su bili...

COS: Da, sjećam se tih dana.

FD: Sjećate se? Mediji su se obrušili na nas, mnogo smo negativnog publiciteta tada "zaslužili". To je bilo doba kulminacije negativnih događaja. Nikada neću zaboraviti jedan poseban događaj koji se dogodio baš te godine. Znate, vjerujem da u životu svakog čovjeka postoje trenuci za koje doista možemo reći da su "ključni". Ovo je bio zasigurno jedan od njih. Gospodin Webber, lider Radničkog vijeća, organizirao je debatu u hotelu Hochster Hof, nedaleko ovog ureda, na koju je pozvao sve članove Vijeća.