Pokušajmo nadalje dublje promotriti reakciju Carlosa, voditelja Odjela za podršku korisnicima, kada mu njegova tajnica ujutro donese kavu. Kako se on u tom trenutku ponaša: Gleda li ju u oči kako bi joj iskazao zahvalnost za mali čin služenja? Kako li se ona osjeća? Poštovana i cijenjena, unatoč tome što se zbog brojnih obaveza nije u stanju nasmiješiti baš svaki put tijekom dana?

Ili npr. situacija u kojoj Carlos ili Juan Diego susretnu Josea u muškom toaletu? Kakav je osjećaj kad visoki menadžer i radnik stoje jedan pored drugoga? Pozdrave li se srdačno i razmjene par riječi ili samo stoje jedan pored drugoga i ništa ne govore, osjećajući se pomalo nelagodno budući da nije uobičajeno da se visoki menadžer i radnik susretnu u tom "nezgodnom trenutku" kada smo svi isti. Vjerojatno predsjednik uprave niti ne razmišlja i o takvoj situaciji budući da svi oni imaju svoj vlastiti toalet s posebnim ručnicima, sapunima i mirisima. Što bi se dogodilo kada bi oni odlučili dijeliti s drugim muškim djelatnicima tvrtke to "sveto mjesto" koje svaki čovjek mora pohoditi. Možemo li na jedan takav čin gledati kao na iskazivanje "ljubavi na radnom mjestu" među muškarcima?

Sada je pravi trenutak da u raspravu uključimo i Odjel ljudskih potencijala. U priču uvodimo Juana Diega i njegove posebne talente koje njeguje još od svoje četvrte godine i opisanog događaja na trijemu susjedove kuće. Na koji bi način on mogao taj svoj poseban talent iskazati u radnom okruženju, pogotovo sada kada posjeduje očitu prednost u svom stručnom specijalističkom znanju (psiholog) i funkciji koju obnaša (voditelj Odjela ljudskih potencijala)?

Nažalost, ako pobliže promotrimo priču o organiziranom bavljenju "ljudskim potencijalima" u bilo kojoj organizaciji, uočit ćemo postojanje kako razočaranja tako i velikih postignuća i doprinosa. U pojedinim slučajevima menadžeri ljudskih potencijala nisu ništa više od kadrovskih direktora kojima je dodijeljena nova titula. Ti se ljudi bave psihologijskim testiranjima, intervjuiraju ljude za nova radna mjesta, a ponekad vode interne seminare o stresu na radnome mjestu, upravljanju vremenom i slično. Ne smijemo zaboraviti da u popis njihovih dužnosti obično spada i ispunjavanje "važnih" dokumenata koji pomažu računovodstvu da isplati ljudima njihove plaće.

S druge strane, naprednije tvrtke im mnogo više daju na važnosti te u pojedinim slučajevima voditelje odjela ljudskih potencijala promoviraju u savjetnike izvršnih direktora. Organizacije koje istinski razumiju važnost ljudskih potencijala za uspješnost poslovanja imaju mnogo veće šanse za implementaciju potrebnih promjena, cilj kojih je stvaranje humanije i kreativnije kulture koja potiče razvoj i kontinuirano unapređenje pojedinačnih talenata i sposobnosti ljudi.