Uvijek nastojte dijeliti informacije

Često se događa da lideri informacijama barataju na potpuno pogrešan način postajući tako loš primjer drugima. Oni to čine tako što kod sebe nepotrebno "nagomilavaju" informacije koje zbog toga "zaglave" negdje u organizacijskoj strukturi i ne mogu stići do osoba koje ih trebaju kako bi donijele kvalitetne odluke. 

Nažalost, većina lidera i dalje misli da će uspjeti zadržati negativne i kompromitirajuće informacije u okvirima uskog kruga ljudi unutar organizacije te da javnost za njih nikada neće saznati. Ti su dani davna prošlost. Uspon blogova iz temelja je promijenio ideju transparentnosti. 

Opasna tendencija da se podržava šutnja prihvaćena je i neizrečena vrednota čitave discipline, a ne samo pojedine organizacije. Tako su se, primjerice, Leslie Perlow i Nelson Repenning, profesori poslovne škole Harvard Business School, u tekstu o čimbenicima koji stišavaju konflikte pozvali na istraživanje provedeno među inženjerima u auto industriji pronašavši među njima "temeljnu kulturalnu odredbu inženjerstva" koja glasi: "nikada ne reci da imaš neki problem ako ne znaš njegovo rješenje." Takva nepisana profesionalna pravila mogu snažno utjecati na funkcioniranje organizacije. Na ovome mjestu ne možemo a da se ne zapitamo je li upravo to bio razlog da uprava NASA-e odobri tragična lansiranja svemirskih letjelica Challenger i Columbia unatoč brojnim upozorenjima inženjera o problemima s O-prstenima kod prvog slučaja i zaštitnim slojem protiv zagrijavanja kod drugog slučaja. Implicitne vrednote ponekad mogu biti toliko duboko ukorijenjene da ih jednostavno nije moguće u potpunosti razotkriti, čak ni uz pomoć detaljne istrage koja je uslijedila nakon tragičnog događaja.

U našim istraživanjima uvijek iznova nailazimo na opasnu ironiju liderstva, koja pokazuje da ljudi na vrhu obično misle da znaju više nego što uistinu znaju. Čini se kako je procesu prenošenja informacija imanentno stalno filtriranje negativnih vijesti zbog čega do ljudi na najvišim pozicijama one dolaze nepotpune, što ponekad dovodi do katastrofalnih posljedica. Naša su istraživanja pokazala da s liderovim usponom na hijerarhijskoj ljestvici raste vjerojatnost da će mu njegovi sljedbenici prenositi neiskrene informacije o njegovu vodstvu. Na taj način oni veoma lako gube osjećaj o tome kako ih zapravo drugi vide te postaju isključivi i potpuno nesvjesni vlastitih ograničenja.