Razotkrijte skrivena temeljna pravila 

U većini organizacija "tajna pravila" određuju što se smije, a što ne smije izreći. Takva su pravila obično duboko usađena u kulturi organizacije i izuzetno ih je teško promijeniti. Primjerice, u NASA-i su tako duboko ukorijenjena kulturološka pravila koja su dovela do eksplozije Challengera šesnaest godina unazad ostala na snazi i u 2003. godini, uzrokujući katastrofu Columbie. Vijeće koje se bavilo tragedijom letjelice Columbia proširilo je svoju istragu s tehničkih uzroka - otkinute oplate koja je oštetila krilo, na organizacijsku kulturu u kojoj su inženjeri strahovali kada bi menadžerima morali ukazati na sigurnosne probleme budući da su se potonji više brinuli za izvršenje planiranog reda letenja (zbog odnosa s Vladom SAD-a i budžeta koji im je ona odobravala - op. ur.) nego za bilo što drugo. 

Predsjednik NASA-e, Sean O'Keefe, je nakon tragedije Columbie izričito naglasio kako zaposlenici nikada više i ni na koji način neće biti kažnjeni ako progovore o sigurnosnim problemima, pa čak i osobama izvan okvira organizacije. No, od 2003. NASA je postala još manje transparentna zbog političkog pritiska koji je imao za cilj spriječiti zaposlenike, a među njima i znanstvenike zabrinute zbog globalnog zatopljenja, da javno iznose svoje stavove koji nisu usklađeni s tekućom politikom administracije. 

Ključno pitanje koje si svaki lider treba postaviti ako želi poticati iskrenost u svojoj organizaciji je sljedeće: Da li su ljudi kod prenošenja informacije liderima potpuno sigurni? Jer, prvi puta kada lider kazni osobu, glasnika "loših vijesti", njegov će postupak postati pravilo u čitavoj organizaciji.

Neće proći dugo vremena da svi ljudi shvate kako je za njihovu poziciju vrlo loše i glupo iznositi na vidjelo neželjenu istinu, bez obzira koliko ta informacija bila važna. Lideri se moraju pobrinuti da stvore kulturu u kojoj će slobodno kolanje informacija biti ne samo sigurno i poželjno, već obvezatno, te da se niti jednom informacijom neće prekoračiti "granice dobrog ukusa". No, treba imati na umu da nije lako uvijek prihvatiti istinu, čak ni samosvjesnim liderima, budući da ona ponekad zna biti okrutna, a pogotovo od ljudi koji nisu lideru prijatelji niti kolege od povjerenja. Bez obzira na to, izbjegavanje prihvaćanja kritičnih informacija može ugroziti čitavo poduzeće.