Vrednote: Temelj organizacijske kulture

Dennis Jaffe, Cynthia Scott Dennis Jaffe, profesor i voditelj doktorskog programa Organizational and Systems Inquiry pri sveučilištu Saybrook u San Franciscu. Urednik je časopisa The Inner Edge koji se bavi temom duhovnosti u poslovanju.

Cynthia Scott je osnivač tvrtke za poslovno savjetovanje Changeworks Solutions iz San Francisca i ugledni govornih na raznim organizational development konferencijama.

Čini se kako u organizacijama postoje dvije vrste vrednota, "tvrde" vrednote koje se odnose na profitabilnost i poslovnu uspješnost, te "mekane" koje se tiču ljudi i njihovih odnosa. Nadalje, u situacijama povećanog pritiska, "kad zagusti", prema tradicionalnom poimanju liderstva "mekane" vrednote je potrebno žrtvovati u korist onih "tvrdih". Kada se u organizaciji raspravlja o "mekanim" vrednotama ljudi obično iskazuju cinizam jer smatraju da se baš one, koje se tiču ljudi, u vrijeme krize prve napuštaju. Unatoč ovom, veoma raširenom načinu razmišljanja, neki lideri smatraju da su "mekane" vrednote veoma važne te im daju primat u odnosu na sve drugo. U situacijama kada djelatnici nemaju povjerenje u svoju organizaciju, kada te organizacije nemaju razvijene neke osnovne vrednote iza kojih čvrsto stoje i za čije održavanje su spremne boriti se, tanke niti povezanosti između pojedinca i tvrtke sve više počinju slabiti. Kada te niti oslabe, volja pojedinca da uloži dodatni trud, da premaši svoje mogućnosti i pomogne organizaciji da napravi nešto značajno također slabi. Stoga su kompanije na vrednote počele gledati kao na jezgru oko koje se djelatnici mogu okupiti.

Nažalost, dokumenti tipa Izjava o vrednotama neke organizacije nerijetko su samo prazno slovo na papiru koje bespotrebno zauzima vrijedan prostor na zidovima njihovih upravnih zgrada. Često su ove vrednote glavna tema u stripovima poput Dilberta koji nam sugeriraju kako one predstavljaju samo besmislena nastojanja praznoglavih ili licemjernih menadžera koji bespotrebno troše vrijeme svojih ljudi. I to je istina, jer mnoge "izjave o vrednotama" doista i jesu prazne floskule, bez ikakvog utemeljenja u stvarnom životu.

Tako smo na godišnjem okupljanju menadžerskog tima jedne organizacije prisutnima prezentirali listu vrednota te ih zatim priupitali o tome u kojoj mjeri ih koriste u svakodnevnom poslovanju. Nakon što su ih podrobno proučili, zaključili su kako je lista suviše općenita te stoga bez pravog značaja za njihovu tvrtku. Problem je bio taj što su smetnuli s uma da je papir s ispisanim vrednotama koji smo im podastrli ustvari bio rezime njihovog prošlogodišnjeg okupljanja!

U tekstu koji slijedi predstavit ćemo vam neke od metoda uz pomoć kojih vrednote u vašoj organizaciji mogu izbjeći sličnu sudbinu te umjesto toga postati realan, vitalan i značajan kamen temeljac koji će unaprijediti organizacijsku efektivnost i motivirati ljude. Ispravno korištene, vrednote doista mogu pomoći svakoj organizaciji pri izgradnji ključna tri stupa izvrsnosti: