O korijenima poduzeća

Mala tvrtka u središtu moje priče još i danas pruža usluge lokalizacije velikim kompanijama koje posluju po cijelome svijetu. Pod pojmom "lokalizacije", kako smo je mi nazivali, mislim na usluge pripreme web stranica, softvera i ostalih proizvoda za određeno lokalno tržište koje nadilaze puko prevođenja tekstova s jednog jezika na drugi jezik, budući da obuhvaćaju i kulturološke različitosti, formatiranje tih različitosti (npr. u obliku datuma, vremena i valute) i još štošta drugoga. Dok korisnik koristi lokaliziranu web stranicu mora imati osjećaj da je izrađena u njegovoj zemlji, na njegovom jeziku. U svojem poslovanju, poduzeće se koristi različitim softverom, platformama i operativnim sustavima na mnogim stranim jezicima. Pored stalno zaposlenih djelatnika u sjedištu surađuje s gotovo stotinu podugovarača diljem svijeta.

Po prvi puta u petogodišnjoj povijesti, vlasnici su jasno iskazali nezadovoljstvo kvalitetom pruženih usluga, dakle vođenjem poduzeća koje je od svog osnutka oduvijek dobro poslovalo i ostvarivalo dobit. Godine 2006., iako su svi djelatnici cijelo vrijeme naporno radili, konačni su se rezultati pokazali veoma loši. Doduše, tvrtka je nakon višegodišnjeg oslanjanja na jednog velikog klijenta ušla u neke nove poslovne projekte, ali se nije uspjela nametnuti kvalitetom svojih usluga i pretvoriti naručitelje u stalne klijente. Vlasnici su stoga pod pritiskom situacije bili primorani iznova razmotriti učinkovitost uprave koja je čitavo to vrijeme vodila tvrtku. Prvo su angažirali poslovnog savjetnika a zatim, prema njegovim sugestijama, i novog izvršnog direktora kojemu su prenesene sve nadležnosti i ovlaštenja u upravljanju poduzećem što je predstavljalo veliku novost u kratkoj povijesti tvrtke kojom je u prošlosti upravljala isključivo višečlana uprava. Tako postavljen upravljači sustav bio je primjeren i dovoljan sve do trenutka kada nije dosega točku upravljačke prekretnice. Na taj je način započeo moj novi izazov...



Tekst u cjelosti objavljen u qLife-u...

Komentar

Tim Hickey nam u tekstu iznosi konkretne i realne primjere iz stvarnog života koji nam pomažu da bolje razumijemo stručne termine kao što su to usmjerenost na klijente, organizacijsko učenje, opunomoćenje djelatnika, organizacijski rast i promjene. Također nam sjajno dočarava što to zapravo koncepcija "organizacijskog učenja" predstavlja. Što mogu čitatelji naučiti

pročitaj...