Uvodnik: Transformacija poslovanja

Marko Lučić Marko Lučić, urednik i član uprave stručnog časopisa qLife i portala Quantum21.net.

Poštovani čitatelji, čitajući razne tiskovine ne mogu se oteti dojmu kako je „transformacija“ sustava, bilo da se radi o poslovnim sustavima, nacionalnom gospodarstvu ili bilo kojim drugim organizacijama, top tema vremena u kojem živimo. Lideri nam obećavaju da će „promijeniti“ situaciju u kojoj smo se našli pa nam tako obećavaju da će naše gospodarstvo izaći iz recesije, da će naša tvrtka bolje poslovati te da ćemo radi toga imati bolje plaće. Iako je takva obećanja lijepo čuti, pitanje je imaju li ljudi koji nas vode znanja da obećano i ostvare.

U želji da hrvatskom liderima pomognemo u njihovom naumu stvaranja „obećane zemlje“ u rujanskom broju časopisa izdajemo članak Dvadeset godina organizacijskog učenja u Hanover Insurance. Za razliku od priča koje ste do sada slušali, studija slučaja o korporaciji Hanover Insurance posve je istinita i stvarna. Govori nam o tome na koji je način uprava tvrtke, na čelu s uglednim liderom Billom O'Brienom kojeg je stručna javnost u njegovim poznim godinama nagradila mnogim priznanjima za primjereno liderstvo, transformirala neuspješnog gubitaša u lidera na tržištu osiguranja.

Kako su to uspjeli učiniti? Ako pomislite da su uveli nekakvu strahovladu nastojeći „čvrstom rukom“ nametnuti svoje „znanje“ drugima, pogriješili ste. Hanover Insurance je godinama loše poslovao, sve dok novi lideri nisu uspješno oživjeli organizaciju "na umoru" tako što su ohrabrivali djelatnike i uključivali ih u rad tvrtke. Pritom su stalno naglašavali nove vrijednosti, ciljeve i ideje.

Već nakon godine dana uočeno je značajno poboljšanje poslovnih rezultata, koje se stalno ubrzavalo tijekom idućih dvadeset godina. U tom su razdoblju vodeći ljudi Hanovera nastavili promicati promjene koje su se temeljile na njihovom uvjerenju kako ključ poslovnog uspjeha leži u kvalitetnijem korištenju potencijala zaposlenika. Istovremeno su vjerovali kako su tipično radno okruženje u kojem caruje birokratska osrednjost, uredske politike i pomanjkanje zadovoljstva u radu etički neprihvatljivi i štetni. Studija slučaja o Hanover Insurance nam govori o promjenama i ljudskim potencijalima kao strateškom ključu, te o važnosti liderstva, pozitivne transformacije vrednota i etici na radnom mjestu.