Hanover je bio u vlasništvu holdinga State Mutual. Predsjednici uprave tog holdinga u sedamdesetim i u većem dijelu osamdesetih su podržavali O'Brienovu filozofiju poslovanja. 1989. godine novi predsjednik je želio uspostaviti snažniju kontrolu nad Hanoverom i njegovom imovinom, koji je kao javno dioničko društvo osiguravao 70% dobiti cjelokupne grupacije, pridodavši upravi Hanovera petoricu novih članova. O'Brien se suprostavio toj ideji te je ubrzo podnio ostavku. O tome događaju mi je rekao: "Nisam mogao sam sebe uvjeriti da će novi režim odlučno podržavati kulturu temeljenu na vrijednostima koju smo gradili posljednjih dvadeset godina."

Ono što se nakon toga dogodilo Hanoveru predmetom je mnogih rasprava. Taj dio slučaja nisam nastavio istraživati, stoga priča o dvadesetogodišnjoj organizacijskoj i osobnoj transformaciji, o vrlini u poslovnom svijetu koja unapređuje uslugu klijentima, djelatnicima osigurava zadovoljstvo u radu a dioničarima veći povrat na ulaganje, završava na ovom mjestu. Ova nam priča vlastitim primjerom govori o osnovama organizacijskog učenja.


Pitanja za razmišljanje

O'Brien je poslovni lider koji za sebe kaže da je "učitelj i znanstvenik u području znanosti menadžmenta". Obojica vjerujemo kako su ideje moćno oruđe samo ako su ljudi aktivno uključeni u njihovu provedbu. Stoga ćemo ovu priču zaključiti pitanjima za koje se nadamo da će čitatelje potaknuti na daljnje razmišljanje o koncepciji "učeće organizacije":

1. Vjerujete li da su moral i biznis u osnovi nespojivi? Zašto u to vjerujete? Da li su oni doista nespojivi?
2. Naslov ovog opisa slučaja moga bi biti: "Viši profit uz više morala." Je li zaista teško u to vjerovati? Ili se u stvari radi o paradoksu koji zaslužuje ozbiljno promišljanje?
3. Prilikom promišljanja o moralu i profitu; dolazi li do njihova prirodnog stapanja, ili treba neprestano raditi na tome da ih se održi zajedno? Što nam to govori?
4. Na koji način možemo preoblikovati problem morala u poslovanju tako da paradoks nestane, ili da se njime može upravljati?


Na prvo pitanje o tome jesu li moral i poslovanje nespojivi, O'Brien je odgovorio na sljedeći način:

"Mislim da uzrok takvog promišljanja djelomice leži u nedostatku razumijevanja važnosti međuljudskih odnosa u poslovanju. Naime, moral izgrađuje odnos. Kada vam ljudi vjeruju i poštuju vaš način rada, tada vam upućuju nove klijente, čak i ako ste skuplji od ostalih. Navedeno vrijedi za svaki biznis, za svaku industriju, a ne samo za osiguranje. Na taj se način razvijaju kvalitetni međuljudski odnosi. Surađujete i pri tome se osjećate ugodno. Djelatnici uživaju u radu sa strankama. Manje je pritužbi. Ispravnost i otvorenost dovode do dobrih rezultata. Ponavljam, kvalitetni međuljudski odnosi ključni su za uspješno poslovanje u cjelini."