Bili smo vrlo uzbuđeni oko ideje učenja i ideje dopunjavanja linearnog sa sustavskim načinom razmišljanja. Senge nam je dao okvir oko kojega smo mogli oblikovati sustavno razmišljanje. Iskazao je i velik interes za našu kulturu. Kada je prvi puta posjetio Hanover odmah je otkrio da u organizaciji već postoji učeća atmosfera. Rekao nam je tada kako u većini organizacija s kojima surađuje dvije trećine radnog vremena potroši na političke igrice i slične gluposti, a da kod nas ljudi trenutno reagiraju čim razgovor započne. Sve je to bilo na početku drugog desetljeća transformacije Hanovera. Obojica smo tada bili spremni."


Transformacija

Upitao sam O'Briena koje su se konkretne promjene dogodile u procesu rada i radnoj praksi, misleći pri tome na promjene u vođenju sastanaka, postavljanju ciljeva i ocjenama učinaka. Odgovorio je sljedeće:

"Prilikom transformacije tvrtke, 90% transformacije se događa u ljudima, a 10% u promjeni i reorganizaciji procesa (moram napomenuti da sam ove brojke nasumce naveo). Kada želimo definirati unutrašnju promjenu u ljudima, možemo upotrijebiti Argyrisova temeljna pravila za konverzaciju: nemojte se uključivati u razgovor samo kako biste pobijedili, uključite se kako biste iskreno učili, nemojte zaboraviti propitivati razmišljanje drugih, nemojte samo zastupati svoja stajališta kao što to menadžeri obično čine. Naime, donošenje odluka mora biti oslobođeno 'političke obojenosti', odnosno koristoljublja.

Iako su u svojoj biti ljudi dobri, stvaranjem kulture koja tu dobrotu naglašava, oni postaju još boljima. To se djelomično ostvaruje priznanjima, a djelomično društvenom stigmom. Ako se na sastanku pregovara i neka grupa se bori za svoje vlastite interese ili svoj «feud», ipak im je stalo i vode računa o tome što misle predstavnici drugih grupa. Uspostavili smo određene standarde koji ne odobravaju ovakvu vrstu ponašanja i birokratizacije. Postavljena su neka drugačija očekivanja i menadžeri su to osjetili."

Stvaranje kulture u Hanoveru, koja osnažuje socijalne norme i očekivanja koja podržavaju obrasce razmišljanja i ponašanja učeće organizacije predstavlja izuzetno postignuće. Nova kultura koja podržava učenje samostalno napreduje, kako je opisano u tekstu koji slijedi.