Promjene procesa i načina rada

O promjeni procesa O'Brien govori:

"Kada smo započeli usvajati Argyrisova načela, naglašavajući propitivanje kao i zastupanje, razmišljanje usmjereno na učenje a ne pobjeđivanje, promjena procesa i načina rada jednostavno se dogodila, sama od sebe. Kada smo prihvatili vrijednost lokalnost, izbacili pojedine razine menadžmenta, te preraspodijelili autoritet, promijenili su se i procesi. Došlo je do općeg razvitka i osobnog rasta. Intelektualna strujanja u organizaciji su 1980. godine bila na mnogo višoj razini nego 1970-tih. Sedamdesetih se razgovaralo o onome što piše u priručnicima, a osamdesetih o nenamjernim posljedicama i implikacijama odluka. Nakon što su prošli edukaciju na temu kvalitetne komunikacije i kritičkog promišljanja, ljudi su počeli razmišljati kako je 'ovoj organizaciji istinski stalo do mene. Sada vodim kvalitetnije razgovore sa svojom ženom i djecom. A kad čitam novine, jasnije razumijem probleme.'

No, neki su zaposlenici otkrili manje sretnu stranu promjene kulture. Kada su intelektualna strujanja dinamičnija, događa se da određeni broj ljudi ne želi preuzeti rizik. S vremenom odluče otići ili su zamoljeni da odu.

Kad ste u sedamdesetima imali tvrtku koja je bila politizirana, te birokratizirano okruženje, da biste pridobili ljude za promjenu trebali ste pristup jedan-po-jedan,. Zatim smo sredinom osamdesetih zapošljavali ljude koji su birali osobe s kojima su trebali raditi. Došlo je do učinka osmoze. Nisam razumio zašto je prije deset godina bilo mnogo teže pridobiti ljude. Mislili su da je okolina u kojoj se nalaze odlična, stvarno su znali riječi i glazbu. To je bila razlika između sedamdesetih i osamdesetih."