Znajte da autoritet nećete izgraditi izravnim naređivanjem podređenima. Nitko ne voli primati zapovijedi! Najuspješniji menadžeri u svijetu, stoga, postavljaju pitanja, traže mišljenja, predlažu... I obično dobiju isti učinak glede posla a istovremeno su pridobili ljude na svoju stranu i stekli povjerenje. Dopustite drugoj osobi da osjeti kako je zamisao njegova ili njezina. Vama je važan postignuti cilj a njima njihov uspjeh. Neka se osjećaju važno! Iako vam je tajnica po opisu svoga posla dužna donijeti traženi dokument ili vas konobar u restoranu mora uslužiti za vaš novac, vlastitu cijenu ćete podići a njima uljepšati dan jednostavnim rečenicama poput «Oprostite što vas gnjavim...» ili «Biste li bili ljubazni...». Pobudite u drugima osjećaj važnosti. «Svatko je gospon pod svojim šeširom!» - rekli bi stari Zagrepčani.  
Ako želite da ljudi učine nešto, nije dovoljno dati im do znanja da su «plaćeni ili da će biti plaćeni za to» već ih dodatno motivirajte onim što bi im još moglo biti važno i izazovno i učinak će biti veći nego ste i sanjali. «Onaj tko može potaknuti jaku želju u drugoj osobi da učini nešto, ima cijeli svijet uz sebe. Onaj koji ne može ostat će sam!» - kaže Dale Carnegie.

Upravljanje pamćenjem je također iznimno važno u odnosima s drugima. Primjerice može biti vrlo loše za vaš imidž ako zaboravite ime vašem klijentu, ako zaboravite vrijeme sastanka koji ste dogovorili ili ne odgovorite na primljeno pismo... Dobro pamćenje vam može omogućiti golem kredit kod drugih. Ako pak imate problema s pamćenjem jasno je da vas nitko ne sprječava imati i dobro organiziran podsjetnik.

Kvalitetnom odnosu s drugima može itekako pridonijeti i govorenje istine. Zbog toga ćete se dobro osjećati ali ćete isto tako zaraditi povjerenje i poštovanje drugih. Ako govorite istinu uvijek ćete moći hodati uzdignute glave a ako ju budete izbjegavali to može imati dalekosežne posljedice, pa i one zakonske. Zato nastojte biti iskreni prema sebi i drugima, razmislite dva puta prije nego što progovorite, dosjetite se i drugog načina da izrazite isto, ublažite istinu obazrivošću. Nemojte nikada preuveličavati, ne lažite za druge, ne tražite od drugih da lažu za vas i nikada ne govorite «sitne laži».

Ljudi koji su izloženi oku javnosti ubrzo otkrivaju da njihov dobar glas u velikoj mjeri ovisi o tome koliko ispunjavaju svoja obećanje. Moć obećanja vam može donijeti povjerenje ali i smanjiti tržišnu cijenu, zato ako niste sigurni da možete održati obećanje ili obvezu, najbolje je da ju niti ne dajete jer obećanje je svojevrsni ugovor.

Vaš uspjeh u odnosu s drugima može postati još kvalitetniji ako se naučite smijati. Uz pomoć osmijeha uvijek ili u barem 90 posto slučajeva možete izbjeći ili ublažiti probleme i dobiti ono što želite. Osmijeh može otopiti čelik a kamoli ne potaknuti osobnu prodaju, stoga se smiješite i kad vam nije do smijeha. Pritom imajte u vidu kako istraživanja kažu da osmijeh ljude čini ljepšima i privlačnijima.

Ukoliko se svakodnevno slijepo držimo poslovne rutine i protokola nećemo daleko dogurati u vlastitoj samopromociji, osim što će nas hvaliti kao odanog i marljivog djelatnika. Prijeći granicu formalnog i standardnog ponašanja iznimno je važno u odnosima s drugima. Ne možemo dodirnuti druge ako ne pružimo ruku. Zato postanite dio tima, budite prijatelj, budite rado viđen gost... Postanite zainteresirani za druge ljude. Tek tako će vas ljudi zavoljeti. Veselite se dosezima drugih, zanimajte se za njihove hobije, radujte se njihovim obiteljima... Izađite novinarima u susret i izvan protokolarnih obveza. Oduševite ljude i pridobili ste ih trajno na svoju stranu. Kao što je neki pjesnik rekao: «Pružite ruku neznancu i vašoj usamljenosti je kraj!». Ne morate biti anđeo da biste svakog dana učinili neko dobro djelo ili barem nekome uljepšali dan – ako ništa telefonskim pozivom ili osmijehom, malenim, pažljivo odabranim i neočekivanim poklonom, komplimentom, odustajanjem od zahtijeva... Dodajte malo nježnosti u svakodnevnu radnu rutinu... Tako ćete otvoriti i najzaključanija vrata i doseći neslućene visine u odnosu s drugim ljudima.