Uvjerenja, vrijednosti, stavovi i emocije

Kako biste razvili komunikacijske vještine trebate razumjeti što oblikuje vaše pojedinačne mentalne karte (mape). Mentalne mape koje stvaramo u našim mislima imaju svoj oblik i formu.

Uvjerenja

Prema Anićevu Rječniku hrvatskoga jezika uvjerenje je mišljenje koje se temelji na vjerovanju da je nešto istinito. A. Green smatra da su uvjerenja općeniti zaključci koje vi donosite o sebi, drugim ljudima i svijetu oko vas, mjerila o značenjima za vas. Uvjerenja određuju kako vi razmišljate i osjećate, što ćete učiniti ili nećete učiniti, kako vi osjećate bilo što u vašem životu.

Glavni oslonac i način na koji istaknuti praktičari odnosa s javnošću djeluju jesu njihova glavna uvjerenja. Uvjerenja kao što su poštenje ili duhovno uvjerenje čovjeka igraju ključnu ulogu u životu pojedinca. Ta uvjerenja upravljaju načinom koji čovjek bira da živi i djeluje. Teško ih je promijeniti. Ona mogu obuhvaćati životne stavove kao “stvari će se poboljšati/pogoršati”, stavove o vještinama “ja sam sposoban/nisam sposoban” do manje važnih uvjerenja koja prožimaju vaš život.

Godine 1990. u Japanu najbolje je prodavana majica s natpisom ‘Mi smo najbolji’. Iste godine u Sjedinjenim Američkim Državama najbolje je prodavana majica ona s natpisom “Ponosni na vlastitu nesposobnost”.

Rođen sam da uspijem, a ne da propadnem, prvi je “zavjet uspjeha” prema knjizi Oga Mandina Najveći trgovac na svijetu. U “prvom zavjetu” O. Mandino sugerira da “ne postoji ništa što ne mogu postići ako pokušam” ili kako kaže izreka: Bilo da vjeruješ da nešto možeš ili ne možeš učiniti, ti si u pravu. Ti stavovi pokazuju da uvjerenja djeluju kao samoispunjavajuća proročanstva. Čovjekova uvjerenja mogu djelovati poticajno u ispunjavanju njegovih potencijala. Jednako tako, negativna uvjerenja mogu djelovati kao kočnice.

Tri su za komunikatore važna i moćna uvjerenja:
• Nema propusta, samo povratna informacija. Ako ste suočeni s rezultatom ili posljedicom različitom od početne namjere, mijenjanjem stava “propust” u izraz “povratna informacija” savladat ćete osjećaj negativnosti.
• Značenje komunikacije odgovor je koji dobijete. Ukoliko krivite primatelja za nedobivanje vaše poruke, ili pogrešno tumačenje, razmotrite što ste trebali učiniti drugačije da vašu poruku razumije ciljana javnost.
• Namjera ponašanja drugih ljudi je pozitivna. Svaka akcija koju poduzmu najbolji je izbor koji im stoji na raspolaganju u tom vremenu. Možda će biti neshvatljivo za vas, ali je za njih stvarno.