Vrijednosti

U poznatom djelu Peta disciplina u praksi, Peter M. Senge i dr. pišu kako su vrijednosti duboko ukorijenjeni stavovi o onome što držimo valjanim. Vrijednost je ono što vrijedi u materijalnom, moralnom ili duhovnom smislu. Ona se može definirati kao nešto što ćemo raditi čak i ako boli. Vrijednosti su stvari koje su nam važne u našem životu. Na isti način kao što svatko ima pojedinačna uvjerenja, svatko od nas ima različite vrijednosti. Kao zreli komunikator mi možemo smatrati visokom vrijednošću povezivanje s ljudima, izgradnju međusobnog razumijevanja, osiguranje dijaloga itd.

Prema mišljenju stručnjaka glavne se vrijednosti najviše prožimaju u onom što radite i nude ključ razumijevanja zašto to radite. “Vaše vrijednosti filtriraju bilo koju informaciju koju prikupite. Ukoliko, na primjer, vi ne vrednujete raznolikost, to će utjecati na vaša ponašanja: vi nećete prikupljati informacije iz različitih izvora jer će vaše vrijednosti oblikovati vaš pogled na svijet i vi to vidite kao nevažno”.
Da bi se dobrovoljno i slobodno priznala i uvažila tuđa vrijednost, valja imati i vlastitu vrijednost – Schopenhauer.

Svaki čovjek ima različite vrijednosti i stvara svoju hijerarhiju vrijednosti. Praktičarima odnosa s javnošću važno je provjeriti međusobnu povezivost vrijednosti sadržaja komunikacije s očekivanim ili postojećim vrijednostima primatelja. Ako se sadržaj čini dobro utemeljen, vrijedan većini primatelja i ako ne kompromitira njihove vrijednosti, primatelji će vjerojatnije usvojiti i zadržati tu novu komunikaciju.

Stavovi

Stavovi su načela kojih se netko drži. Stavovi su, dakle, izrazi naših temeljnih vrijednosti i uvjerenja. Oni se odražavaju na to kakvi su naši osjećaji za nešto, što volimo ili što ne volimo i nude vodič za izražavanje našeg ponašanja u komunikaciji. Informacija sama ne mijenja stavove. Stoga se smatra da je realnost i nedostatak komunikacija odnosa s javnošću u tomu da se one fokusiraju na razinu informacije. Kada god komunicirate, vaša djelovanja i način primanja povratne informacije bit će oblikovani stanjem vašeg stava. To trebaju shvatiti praktičari odnosa s javnošću.

Emocije

Da bi razvili interpersonalne vještine potrebne za uspješnu komunikaciju, suvremeni komunikatori moraju upravljati svojim emocijama, tj. svojim duševnim stanjem. R. Ailes smatra da su emocije dvosjekli mač komunikacije. Kada su pozitivne i iskrene, ne postoji konstruktivnija ni moćnija sila uvjeravanja. No, kada su emocije negativne i neiskrene, to podiže (kineski) zid između pošiljatelja (osobe, organizacije) i primatelja poruke (druge osobe ili javnosti).