Partneri
Tema mjeseca: Liderstvo i duhovna inteligencija
Članak: George Zimmer, David Zweig
U trgovini odje�om ve�ina profita se ostvaruje u nabavi, a ve�ina gubitaka u prodaji. Osiguravanje pozitivnog iskustva u odnosu s kupcima postalo je stoga prioritet tvrtke. Maloprodaja zahtijeva mnogo više truda od umješnog nabavljanja i mnogo ju je te�e kontrolirati. Uz tisu�e zaposlenih na stotinama lokacija (od kojih su mnogi postali dijelom kompanije kupovinom drugih tvrtki), ulaganje energije i sredstava u svrhu osna�ivanja zaposlenika (eng. empowerment) na kraju je rezultiralo pove�anjem zadovoljstva kupaca.
George Zimmer smatra da postoje tri pristupa ravnote�i u biznisu:
1. Tvrtka koja se usmjerava isklju�ivo na profitabilnost.
Neka kompanija se mo�e zanimati isklju�ivo za kratkoro�ne profite i uop�e ne misliti za zadovoljstvo djelatnika. Tada se mo�e dogoditi da zarada kratkoro�no dramati�no naraste, uz minimalno zadovoljstvo djelatnika što �e dugoro�no neizbje�no dovesti do niske razine u�inkovitosti i visoke fluktuacije te na kraju do smanjenja profita. Štoviše, takva situacija mo�e ugroziti i sam opstanak tvrtke.
2. Tvrtka koja se usmjerava isklju�ivo na zadovoljstvo djelatnika.
Druga je krajnost tvrtka koja mnogo ula�e u zadovoljstvo zaposlenika, a ne uzima u obzir profitabilnost. Takva kompanija se izla�e riziku da ima iznimno zadovoljne zaposlenike, a bez profita, što tako�er mo�e dovesti do propasti.
3. Podjednako usmjeravanje na profitabilnost i zadovoljstvo djelatnika.
Rješenje kojeg nastoje posti�i u Men's Wearhouseu je "savršena kombinacija" profitabilnosti i zadovoljstva zaposlenika. "Još uvijek to nismo postigli, ali konstantno pratimo vlastiti napredak, u�imo na greškama i dora�ujemo vlastita rješenja. Tako pronalazimo nove na�ine ostvarivanja ravnote�e na ovom zahtjevnom zadatku" ka�e George.
"Obzirom da spadamo u kategoriju dioni�kih društava, smatramo da se svi subjekti koji su sastavni dio našeg poslovanja mogu podijeliti u pet skupina dionika i da svaka od tih skupina ima potrebe koje se moraju zadovoljiti i uravnote�iti. Poslovanje promatramo na nešto druga�iji na�in od ve�ine javnih poduze�a jer vrednujemo sve zainteresirane strane, odnosno sve naše dionike, a ne samo dioni�are. Otkrili smo da iz takvog razmišljanja proizlazi sinergijski pozitivni utjecaj."
"Za mene je uloga lidera kompanije jednaka ulozi kapetana na jedrenjaku sa 100 �lanova posade. Svaki �lan ima svoja zadu�enja, a kapetan im je potreban da bi pratio vjetar, prou�avao obzor i kretanje valova te na kraju koordinirao rad kako bi svi zajedno uspjeli u svome pothvatu, odnosno izbjegli katastrofu."
