Koordiniranje tipiďż˝ne neorganizirane posade u "normalnom" poduzeďż˝u danas je teďż˝e nego ikada. George i o tome ima jasno osmišljenu filozofiju: "Vrlo brzo sam nauďż˝io da se mi zapravo bavimo 'ljudima'. Proizvod, cijene, moda, lokacija, pristupaďż˝nost - sve je to vaďż˝no. No, na kraju se naš uspjeh sveo na kvalitetu odnosa koje smo imali sa svim dionicima: kupcima, dobavljaďż˝ima, dioniďż˝arima te zajednicama unutar kojih smo poslovali. Otkrili smo nešto zanimljivo: razina povjerenja kupaca prema našoj kompaniji ovisila je o razini našeg povjerenja prema djelatnicima. Naši "vanjski" odnosi proizlazili su iz kvalitete naše "unutarnje" radne sredine.

Zbog toga sam svoje djelovanje usmjerio na kolektivno poštenje, iskrenost, integritet, spremnost, autentiďż˝nost, meďż˝usobnu dobru volju te brigu jednih za druge. Tako je naša kompanija vrlo brzo postala laboratorij u kojem smo uďż˝ili kako poduďż˝avati i inspirirati jedni druge. Uďż˝ili smo o tome koliko je vaďż˝no meďż˝usobno povjerenje, povjerenja izmeďż˝u nas i naših dionika, svih zainteresiranih strana. Tijekom godina smo utvrdili i ostala kljuďż˝na naďż˝ela koja nam pomaďż˝u u stvaranju i njegovanju poslovne kulture zasnovane na vrednotama - kako bi jaďż˝ali meďż˝usobne odnose i poticali naše djelatnike da dosegnu svoj jedinstveni potencijal."


Klju�no na�elo: Liderstvo slu�enjem

Liderstvo sluďż˝enjem dominantno je upravljaďż˝ko naďż˝elo Men's Wearhousa koje George sa svojim kolegama neprestano unapreďż˝uje. Autor termina je Robert Greenleaf a prvi puta ga spominje pred gotovo pola stoljeďż˝a ( u knjizi Servant Leadership op.red.). George koncept liderstva sluďż˝enjem opisuje kao "definiranje uspjeha liderstva u kontekstu sposobnosti lidera da omoguďż˝i uspjeh drugima prije nego sebi samome." Njegova definicija koncepta je veoma jasna i saďż˝eta: "Max DePree je pred desetak godina napisao sjajnu knjigu Leadership Is an Art u kojoj razraďż˝uje koncept i istiďż˝e ďż˝injenicu da liderstvo nije fenomen kojeg se moďż˝e kvantitativno opisati. Kada se govori o liderstvu, ďż˝esto se spominju kategorije kao što su povjerenje, pravednost i sliďż˝no koje nije lako, ako je uopďż˝e moguďż˝e, izmjeriti. Lidera zamišljam kao osobu usmjerenu na dugoroďż˝no odrďż˝iv uspjeh. Liderstvo sluďż˝enjem zapravo je model poslovnog upravljanja koji proizlazi iz filozofije. Lider koji sluďż˝i, poput kvalitetnog sportskog trenera, pokreďż˝e i oslobaďż˝a ljudsku energiju i kreativnost motiviranih skupina ďż˝iji ďż˝lanovi meďż˝usobno suraďż˝uju. Treneri pobjednici pomaďż˝u pojedincima i timovima da dosegnu visoke razine uspjeha".

"Naša je tvrtka termin 'liderstvo sluďż˝enjem' poďż˝ela koristiti u 1990-ima. No, odavno smo intuitivno znali da buduďż˝e lidere trebamo traďż˝iti meďż˝u ljudima koji vole pomagati drugima: u uďż˝enju, postizanju uspjeha i osobnom razvoju. Zašto? Zato što osjeďż˝amo da je to pravi naďż˝in za izgradnju kompanije. Zato što smatramo da je takav odabir dobar za posao."