Navedeno je postalo središtem moga zanimanja. Veliki broj tvrtki se pokušava ukljuďż˝iti u internetsku trgovinu stvarajuďż˝i u tom procesu novu industriju. Tvrtke i njihove strategije se stalno mijenjaju a da nitko uistinu nije upoznat s osnovnim "pravilima igre" poput stvaranja pravog proizvoda, definiranja njegove cijene i naďż˝ina distribucije. Mnogo je nepoznanica, priliďż˝no neshvatljivih u usporedbi s tradicionalnim modelom poslovanja. Kreativnost i inovacije su zasigurno od velike pomoďż˝i u ovakvim okolnostima, kao i brzina, sposobnost te ďż˝elja i interes da se izdrďż˝i u kaotiďż˝noj okolini.

Imate li dojam da bi se stav zaposlenika koji se tradicionalno protive promjenama, dakle onih na hijerarhijski ni�im polo�ajima, mogao u dogledno vrijeme izmijeniti?

JK: Moďż˝da. Zaposlenici zasigurno lakše prihvaďż˝aju promjene jer vide da je njihovo uvoďż˝enje neizbjeďż˝no. No, kada se otpor pojavi, nemojte odmah zakljuďż˝ivati kako su "ljudi krivi". ďż˝injenica je da se svaki ďż˝ovjek, prije ili kasnije, opire promjeni. Govorimo li o promjenama u tvrtkama, mogu reďż˝i da sam se susreo s mnogim sluďż˝ajevima u kojima su izvršni direktori i njihovi zamjenici najteďż˝e od svih zaposlenika prihvaďż˝ali promjene. Ponekad je problem u srednjem menadďż˝mentu, dakle dno hijerarhije nije iskljuďż˝ivi izvor otpora. Dno hijerarhije najďż˝ešďż˝e razumije potrebu za promjenom i priďż˝eljkuje je obzirom da su pod pritiskom kupaca i informatiďż˝ke tehnologije gurnuti u "crnu rupu" iz koje traďż˝e izlaz. Problem nije u njima, nego u ovoj "izboďż˝ini" u sredini.

Dakako, svatko moďż˝e predstavljati problem i u nekim ďż˝ete situacijama problem pronaďż˝i u svim ljudima. Razlog za naše usmjeravanje pozornosti na sredinu leďż˝i u ďż˝injenici da organizacije 21. stoljeďż˝a upravo u tom segmentu generiraju višak što kod ljudi stvara legitimni osjeďż˝aj ugroďż˝enosti. Oni tada koďż˝e, umjesto da predvode promjene.