Partneri
Tema mjeseca: Komunikacija kao klju�ni alat liderstva
Članak: O dijalogu, kulturi i organizacijskom u�enu, Edgar H. Schein
Suspenzija
S razvojem razgovora, neizbje�no dolazimo do to�ke kada osje�amo odre�enu dozu neslaganja. Pretpostavljamo kako naše gledište nije prihva�eno, izra�avamo neslaganje, osje�amo se izazvanima ili napadnutima. �esto u tom trenutku reagiramo kroz tjeskobu ili ljutnju, iako smo rijetko toga svjesni. Tada se pred nas postavlja izbor - trebamo li dozvoliti osje�ajima da iza�u na površinu i trebamo li vjerovati tim istim osje�ajima?
Pogledaj Sliku 1. u PDF-u....
Navedeno ne percipiramo istinskim izborom sve dok ne postanemo svjesni vlastitih misli i osje�aja. No ipak, ostaje nam izbor ho�emo li odre�ene misli i osje�aje uop�e izraziti te na koji na�in �emo to u�initi.
S porastom svijesti o postojanju navedenog izbora, tako�er postajemo svjesni mogu�nosti da su osje�aji koje imamo produkt naše percepcije o tome što ostali �lanovi grupe �ine, te da postoji mogu�nost da je ta percepcija sama po sebi pogrešna. Prije nego se prepustimo tjeskobi i/ili ljutnji, moramo to�no odrediti jesu li informacije kojima raspola�emo ispravno interpretirane. Jesmo li mi uop�e napadnuti ili izazvani, ili je u pitanju nešto tre�e?
Tako dolazimo do kriti�nog trenutka. Kako postajemo sve više skloni reflektiranju, po�injemo shva�ati koliko su naše po�etne postavke obojane o�ekivanjima utemeljenim u kulturi i našim prethodnim iskustvima. Naime, stvarnost koju percipiramo nije uvijek "ispravna. Štoviše, sadr�aj percepcije se uglavnom temelji na našim potrebama, o�ekivanjima, projekcijama, a ponajviše na kulturalno uvjetovanim pretpostavkama i misaonim kategorijama. Proces reflektiranja nam omogu�ava da shvatimo kako se klju�ni problem prilikom "slušanja drugih" odnosi na prepoznavanje deformacija i pristranosti kroz koje se naša spoznaja filtrira. Prije nego što uop�e mo�emo razumjeti druge, moramo nau�iti slušati sami sebe. Naravno, takvo unutarnje slušanje izuzetno je zahtjevno ako se osoba nalazi usred aktivne rasprave oko odre�enog zadatka. Nadalje, u našoj kulturi mo�da uop�e ne postoje �imbenici koji bi mogli podr�ati takvu vrstu introspekcije.
U trenutku kada shvatimo kako postoji mogu�nost da je naša percepcija u osnovi pogrešna, suo�avamo se s drugim temeljnim izborom - moramo naime odlu�iti da li �emo aktivno provjeriti percepciju, pitati sugovornika što je stvarno mislio, dodatno pojasniti vlastite stavove, ili se na neki drugi na�in usredoto�iti na osobu koja je uzrokovala nelagodu. Znanje o grupnim procesima nam govori da �e u slu�aju neposrednog suo�avanja sa situacijom (primjerice, ako osobu odmah zamolimo da nam pojasni što je mislila s konkretnom primjedbom) obi�no do�i do brze polarizacije razgovora oko manjeg broja ljudi i manjeg broja problema.
Komentar
Komentar
Daniela MiljanGu�va. Gradska vreva, beskona�na kolona u kojoj ste zapeli vašim vozilom. Ne sti�ete na sastanak u dogovoreno vrijeme. Dok zatvarate vaš automobil, nakon što ste petnaestak minuta tra�ili parkirno mjesto, padaju vam na pod svi dokumenti. Do tog trenutka ve� ste uvjereni da je danas najlošiji dan u vašem �ivotu i da kašnjenje od pola sata nitko ne�e prihvat