Gore navedene odlike vrlo su se zorno manifestirale na primjeru tvrtke Apple Computers. Steve Jobs i Stephen Wosniak su osnovavši tvrtku 1976., u garaďż˝i pokrenuli proizvodnju raďż˝unala. Nisu bili bogati a niti obrazovani za biznis ali su gajili nadu u industriju u nastajanju. Imali su viziju saďż˝etu u kratkoj reďż˝enici "Jeftini kompjutor za svakoga" i rekli da ďż˝e raďż˝unala biti svojevrsni “bicikli uma". Pronosili su ideju onima oko sebe, zapošljavali su ljude koji su ih razumjeli. ďż˝ivjeli su, disali i govorili o svome poduhvatu, ďż˝ak i onda kada su im trgovine poruďż˝ile “Hvala ne treba”, proizvoďż˝aďż˝i rekli “Neizvodljivo”, a bankari “Ne moďż˝emo više”. Malo im je tko vjerovao. Ipak, u šestoj godini nakon osnivanja prodali su 650.000 osobnih raďż˝unala! Poslije je cijeli svijet krenuo za njima. Jednostavno, bili su lideri ispred svog vremena.

Suvremeni lideri koji aspiriraju na uspjeh moraju znati:

1. izgraditi snaďż˝nu organizacijsku kulturu koja odgovara na izazove poslovnog okruďż˝enja, stremi ka prvorazrednoj izvedbi, potiďż˝e pozitivno ponašanje i privlaďż˝i (zadrďż˝ava) dobre ljude,

2. dovesti na viši nivo komunikaciju s ljudima, sposobnost motiviranja suradnika i stvaranje ozraďż˝ja da je klijent u fokusu svih aktivnosti,

3. stvoriti realnu viziju budu�nosti i u svoju tvrtke unijeti osje�aj za vrijednosti,

4. potruditi se što više iskoristiti kreativne potencijale i znanje suradnika.


Pri promjenama poslovnih procesa, jedan od najvaďż˝nijih ďż˝imbenika je transformacija zaposlenika i kultura njihovog ponašanja unutar kompanije. Dobra kultura poduzeďż˝a jaďż˝a one vrijednosti i ponašanje koje rukovodstvo ďż˝eli a bez zadovoljstva zaposlenih nema zadovoljstva kupaca!

Evo svojedobnog ilustrativnog primjera iz "Scandinavian Airlinesa":

Jan Carlzon, bivši predsjednik švedskog avioprijevoznika SAS-a jedan je od najspominjanijih menadďż˝era u svijetu zadnje dvije dekade prošlog stoljeďż˝a. Glasovita je njegova odluka iz 1981. da na posebni dvodnevni trening o primjerenom odnosu prema kupcima uputi ďż˝ak 10.000 rukovoditelja iz “prve linije”. Veďż˝ nakon jedne godine otkako je došao u tvrtku, SAS je proglašen “najtoďż˝nijim europskim prijevoznikom s originalnim programom brige o kupcu”. Ispred Lufthanse, BA, SwissAir-a... Kako je uspio? Imao je samo jedan cilj - zadovoljstvo kupaca i u tom duhu inicirao promjene u tvrtki! Carlzon je razradio široki program usluge, edukacije zaposlenih i brige o kupcima (customer service).

Jedna kap podi�e more, promjena pojedinca mijenja svijet

Sa�a Petar

Sredinom veljaďż˝e ove godine (2007.) hrvatske su novine zabiljeďż˝ile nesvakidašnji sluďż˝aj borbe za trďż˝ište. Sukob umirovljenica A.B. (68) i F.G. (65) oko monopola na ďż˝išďż˝enje stubišta zgrade u Katiďż˝evom prilazu u Zagrebu doveo je do toga da je F.G. zbog teških ozljeda morala zatraďż˝iti pomoďż˝ u Klinici za traumatologiju. Novinsko izvješďż˝e kaďż˝e da je oko 6 sati

pročitaj...