Gore navedene odlike vrlo su se zorno manifestirale na primjeru tvrtke Apple Computers. Steve Jobs i Stephen Wosniak su osnovavši tvrtku 1976., u gara�i pokrenuli proizvodnju ra�unala. Nisu bili bogati a niti obrazovani za biznis ali su gajili nadu u industriju u nastajanju. Imali su viziju sa�etu u kratkoj re�enici "Jeftini kompjutor za svakoga" i rekli da �e ra�unala biti svojevrsni “bicikli uma". Pronosili su ideju onima oko sebe, zapošljavali su ljude koji su ih razumjeli. �ivjeli su, disali i govorili o svome poduhvatu, �ak i onda kada su im trgovine poru�ile “Hvala ne treba”, proizvo�a�i rekli “Neizvodljivo”, a bankari “Ne mo�emo više”. Malo im je tko vjerovao. Ipak, u šestoj godini nakon osnivanja prodali su 650.000 osobnih ra�unala! Poslije je cijeli svijet krenuo za njima. Jednostavno, bili su lideri ispred svog vremena.
Suvremeni lideri koji aspiriraju na uspjeh moraju znati:
1. izgraditi sna�nu organizacijsku kulturu koja odgovara na izazove poslovnog okru�enja, stremi ka prvorazrednoj izvedbi, poti�e pozitivno ponašanje i privla�i (zadr�ava) dobre ljude,
2. dovesti na viši nivo komunikaciju s ljudima, sposobnost motiviranja suradnika i stvaranje ozra�ja da je klijent u fokusu svih aktivnosti,
3. stvoriti realnu viziju budu�nosti i u svoju tvrtke unijeti osje�aj za vrijednosti,
4. potruditi se što više iskoristiti kreativne potencijale i znanje suradnika.
Pri promjenama poslovnih procesa, jedan od najva�nijih �imbenika je transformacija zaposlenika i kultura njihovog ponašanja unutar kompanije. Dobra kultura poduze�a ja�a one vrijednosti i ponašanje koje rukovodstvo �eli a bez zadovoljstva zaposlenih nema zadovoljstva kupaca!
Evo svojedobnog ilustrativnog primjera iz "Scandinavian Airlinesa":
Jan Carlzon, bivši predsjednik švedskog avioprijevoznika SAS-a jedan je od najspominjanijih menad�era u svijetu zadnje dvije dekade prošlog stolje�a. Glasovita je njegova odluka iz 1981. da na posebni dvodnevni trening o primjerenom odnosu prema kupcima uputi �ak 10.000 rukovoditelja iz “prve linije”. Ve� nakon jedne godine otkako je došao u tvrtku, SAS je proglašen “najto�nijim europskim prijevoznikom s originalnim programom brige o kupcu”. Ispred Lufthanse, BA, SwissAir-a... Kako je uspio? Imao je samo jedan cilj - zadovoljstvo kupaca i u tom duhu inicirao promjene u tvrtki! Carlzon je razradio široki program usluge, edukacije zaposlenih i brige o kupcima (customer service).
Sredinom velja�e ove godine (2007.) hrvatske su novine zabilje�ile nesvakidašnji slu�aj borbe za tr�ište. Sukob umirovljenica A.B. (68) i F.G. (65) oko monopola na �išï¿½enje stubišta zgrade u Kati�evom prilazu u Zagrebu doveo je do toga da je F.G. zbog teških ozljeda morala zatra�iti pomo� u Klinici za traumatologiju. Novinsko izvješï¿½e ka�e da je oko 6 sati