Razgovor s Rosabeth Moss Kanter

Sarah Powell Rosabeth Moss Kanter je profesorica poslovnog upravljanja na Harvard Business School. Stručnjak je za poslovnu strategiju, inovacije i upravljanje strateškim i organizacijskim promjenama. Radi kao savjetnica uprava velikih korporacija te vlada država širom svijeta. Bivša je urednica časopisa Harvard Business Review, autorica i koautorica mnogih značajnih knjiga među kojima se nalaze uspješnice poput Men and Women of the Corporation, The Change Masters, When Giants Learn to Dance i World Class: Thriving Locally in the Global Economy. Njezine posljednje knjige su Rosabeth Moss Kanter on the Frontiers of Management i zbirka radova Innovation Masters.

U ovom broju q21 prenosimo vam razgovor s profesoricom Rosabeth Moss Kanter o liderstvu i strategiji u novom elektroničkom dobu, o promjeni odnosa prema zaposlenicima te o metodama za unapređenje motivacije.

Istraživanje na kojem trenutno radite pokušava otkriti metode pomoću kojih uspješne tvrtke uspijevaju prijeći na "e- kulturu" ili "internetsku kulturu", odnosno implikacije za strategiju i liderstvo u globalno povezanim tvrtkama. Možete li nam reći nešto više o tome?

Rosabeth Moss Kanter: Tvrtke se prije svega moraju pobrinuti da maksimalno otvore komunikacijske kanale među zaposlenicima, odjelima, sektorima svih razina te međunarodnim podružnicama. Otvorena komunikacija je veoma važna zato što Internet i internetska trgovina zahtijevaju drugačiju vrstu suradnje svih dijelova tvrtke.

Nadalje, lideri se moraju uskladiti s događajima koji se odvijaju u vanjskom svijetu i biti svjesni njihova utjecaja na tvrtku koju vode. Problemi koji se za neku organizaciju pojave u nekoj zemlji vrlo se brzo mogu prenijeti u svaki kutak svijeta. Na Internetu se nalaze brojne stranice na kojima vaši zaposlenici ili klijenti mogu razgovarati o vašoj tvrtki. Iz tog su razloga neke organizacije pokušale svojim zaposlenicima spriječiti uključivanja u chat rooms, pokušavajući zaustaviti takvu vrstu komunikacije. No, to je gotovo nemoguća misija. Ne možete spriječiti razne vrste komunikacije na Internetu uz pomoć kojih klijenti izmjenjuju svoja iskustva. Sve navedeno bi trebalo rezultirati pokušajem lidera da potaknu zaposlenike da više znaju o događajima iz vanjskog svijeta.

Udruživanja i partnerstva u doba Interneta postala su važnije komponente poslovanja, mnogo važnije negoli prije dvadesetak godina kada se globalizacija svjetskog gospodarstva nalazila na samim počecima. Iako su partnerstva oduvijek bila važna, ona su danas, budući da tvrtke iskorištavaju prednosti novih tehnologija, postala ključno značajna. Javlja se potreba za novim vrstama dobavljača, za povezivanjem s drugim ljudima, za novim načinima povezivanja proizvoda. U Gap-u, velikom maloprodajnom lancu odjeće iz SAD-a, otkrili su da se veliki broj kupaca raspituje o glazbi koja svira na njihovoj televizijskoj reklami. Iz tog je razloga tvrtka odlučila povezati svoje internetske stranice sa stranicama vodećeg internetskog dobavljača glazbe kako bi zadovoljili svoje klijente. Opisani primjer predstavlja potpuno nove, drugačije vrste udruživanja i partnerstva.