Obzirom na porast značaja partnerstva, sve više ljudi unutar organizacija mora razumjeti kako njihov rad utječe na partnere. Moraju razumjeti poslovne ciljeve i potrebe svojih partnera, te imati na umu partnerstvo prilikom razvijanja vlastitih strategija. Primjerice, zrakoplovne kompanije se sve češće povezuju u globalna udruženja koja okupljaju desetak pojedinačnih prijevoznika kako bi povećale broj korisnika svojih usluga. To znači da zaposlenici tih kompanija moraju razumjeti zahtjeve partnera, odnosno moraju istovremeno biti i diplomati za partnere, ambasadori svojih tvrtki u odnosu prema partnerima te moraju uspješno rješavati situacije u kojima ciljevi njihove tvrtke nisu sukladni ciljevima partnera. Sve su to novi izazovi za organizacijske lidere.

Često naglašavate važnost ljudi i njegovanja njihovih talenata. Smatrate li da se danas kvalitetnije iskorištavaju njihovi potencijali unutar organizacija te da su zaposlenici u većoj mjeri "osnaženi" (eng. empowerment) negoli je to bilo u 1980-im godinama?

Rosabeth Moss Kanter: To, naravno, ovisi o pojedinim državama. 1980-ih su tvrtke najrazvijenijih gospodarstava svijeta, kao što su SAD i Zapadna Europa, smanjivale broj hijerarhijskih razina te na taj način i broj zaposlenika (eng. downsizing), provodile reinžinjering i tako postajale sve konkurentnije. Jasno je da se ljudi u to vrijeme nisu smatrali najvažnijim kapitalom. No, danas su tvrtke u zrelim gospodarstvima promijenile svoje stavove o značaju ljudskih potencijala što ih iznova čini konkurentnijima.

Organizacijama je danas potrebna kreativnost djelatnika, moraju izgraditi svoje ljude, a ne samo smanjivati njihov broj kao nekada. Potrebni su im ljudi sposobni za suradnju s partnerima; ljudi koji razumiju klijente. Takvi se zadaci ne mogu samo narediti; opisane zadatke djelatnici izvršavaju isključivo zbog brige za tvrtku i njezine ciljeve. Ljudi s "novim talentima", primjerice oni koji se razumiju u nove komunikacijske tehnologije, veoma su traženi na tržištu rada.

Oskudno tržište talenata uzrok je što se organizacije danas iznimno trude zadovoljiti potrebe svojih zaposlenika jer znaju da su im njihovi "unutarnji potencijali" tj. njihove sposobnosti imaginacije i kreacije dostupni isključivo na temelju slobodne volje tih ljudi. Organizacije su svjesne da su "pravi ljudi rijetkost" te se trude osmisliti primjerene sustave nagrađivanja. Obzirom da se pojavom Interneta događa da se renomirane tvrtke natječu sa "start-up" tvrtkama, njihove kulture su sve bliže. Renomirane tvrtke tako danas svojim zaposlenicima nude suvlasništvo, brigu o djeci i slično, a sve zato što žele zapošljavati mlađe ljude u reproduktivnoj dobi. Pri tome jednako ciljaju na žene kao i na muškarce. Ovakve su inicijative sve prisutnije te zaposlenicima donose povećanu korist.