Operativno strateško mapiranje u kompaniji Boeing

Chris Soderquist, Mark Shimada Chris Soderquist je osnivač tvrtke Pontifex Consulting. Bavi se savjetovanjem raznih vrsta organizacija te im pomaže u osmišljavanju i provedbi kvalitetnih strateških rješenja.

Mark Shimada je program menadžer u organizaciji Leadership Development i Functional Excellence Group tvrtke Boeing. Svojim
kolegama pomaže da unaprijede poslovne rezultate putem inovativnog programa razvoja lidera.

"Ako ne znate kamo idete, završit ćete negdje drugdje."
Yogi Berra

Iako sami sebe nazivamo "ljudskim bićima", kada izbliza proučimo vlastito ponašanje, točnije bi bilo nazvati se "ljudskim činiteljima". Često se čuju riječi "nemoj samo sjediti i uzaludno trošiti vrijeme - učini nešto korisno" koje nas pokreću na akciju, i to bez previše razmišljanja o tome što uistinu činimo. No, "unapređivanje" postojećih procesa često može nepotrebno trošiti vrijedne resurse bez stvaranja značajnih koristi za organizaciju. Nadalje, nepromišljena implementacija strategije može dovesti do pojave nenamjernih posljedica koje dodatno pogoršavaju situaciju.

Nedavno su se ljudi iz odjela Istraživanja i razvoja najvećeg svjetskog proizvođača zrakoplova Boeing, radeći na novom projektu, našli u potpuno nepoznatom području. Morali su kreirati novu infrastrukturu liderstva kojom bi spojili učenje koje nastaje na radnom mjestu s više strukturiranim učenjem u učionici. Takva infrastruktura je trebala obuhvatiti više organizacija, njihova različita predstavništva, lokacije i samo osoblje. Iskušenje da se odmah krene u akciju bilo je vrlo snažno. No, vođa i članovi tima su na vrijeme shvatili da će pažljivo razvijanje strategije dugoročno biti mnogo učinkovitije. Kako bi uspjeli u svojim namjerama i to na sustavan način, razvili su posebnu Operativnu stratešku mapu koja će usmjeravati sve njihove daljnje aktivnosti.


Metodologija operativnog mapiranja

Razvijanje strateške mape nije nikakva novost. Naime, gotovo svaka metodologija za organizacijski razvoj, poput upravljanja kvalitetom (eng. total quality management), reinženjeringa (eng. business process reengineering) i sustava uravnoteženih ciljeva (eng. balanced scorecard), preporučuje stvaranje neke vrste mapa kako bi se pospješilo razumijevanja organizacije i procesa u organizaciji. Svaka od navedenih metoda ima svoje prednosti i nedostatke. Budući da mape opisuju stvarnost - ali pri tome NISU stvarnost - izuzetno je važno odabrati metodu koja najbolje obuhvaća suštinu sustava te pomaže organizaciji da na najučinkovitiji način stvori strategiju.