Radeći na unapređenju početnih pretpostavki, tim je uočio jasna ciklička kretanja koja su zatim htjeli dodatno pokrenuti. Naime, važan element WL sustava jest mogućnost da korisnici dodaju vlastiti sadržaj, mudrost i stručna znanja, pri čemu Zagovaratelji mogu najviše doprinijeti. Što je sadržaj programa opsežniji, to je ukupno zadovoljstvo sudionika veće (tim je to nazvao "Vau" efektom), te je vrlo vjerojatno da će se stvoriti veći broj Zagovaratelja jer visoka razina zadovoljstva ujedno stvara i više Zagovaratelja. No, tim je zatim shvatio da granice rasta ove spirale proizlaze iz čimbenika "jednostavnost upotrebe". Pretpostavka je da Zagovaratelji vjerojatno neće dodavati nove sadržaje ako je postupak dodavanja previše kompliciran, što će u znatnoj mjeri otežavati pokretanje ciklusa.
U postupku izrade dijagrama tim je uočio i tamnu stranu implementacije o kojoj nisu ranije raspravljali. Radi se o porastu broja Oponenata inicijative. Isprva su se osjećali nemoćno da utječu na eventualni porast broja Oponenata unutar organizacije. No, nakon rasprave su shvatili da postoji mogućnost rješenja i tog problema.
Shvatili su da, ako potencijalne Oponente prepoznaju dovoljno rano i pritom ih pažljivo saslušaju, tada mogu nastati dvije situacije:
1. stjecanje kvalitetnih povratnih informacija kojim će unaprijediti WLS,
2. da Oponenti prijeđu u kategoriju Zagovaratelja.
Tim je vjerovao da se lako može dogoditi da čvrsti i uporni Oponenti mogu lako postati jednako tako čvrsti i uporni Zagovaratelji - potrebno je jednostavno preusmjeriti njihovu energiju. Navedeno je vrlo slično aikido pristupu otporu: umjesto da se izravno napadnu kritičke povratne informacije, što je prirodna reakcija, energija se preusmjerava onkraj kritike i koristi za unapređenje procesa. Tim je također bio uvjeren da će aktivno slušanje stvarati Zagovaratelje.
© Pegasus Communications, 2005. For Croatia © Novem d.o.o.
Material drawn from Laverage Points© for a New workplace, New World. Republished by permission.
Prijevod: Cleo, jezici i informatika, Zagreb
Lektura: Sanjin Lukarić
Uredio: Marko Lučić