6. BITI, univerzalna unutarnja struktura lidera: Ophođenje s ljudima 

Kvalitetno ophođenje s ljudima ključni je čimbenik cjelokupnog vodstva koje proizlazi iz snage i usklađenosti univerzalne unutarnje strukture.

Cilj lidera bi trebalo biti "jačanje osobne unutarnje strukture" do mjere u kojoj će biti sposoban izvući najbolje iz svojih ljudi, "u pobjedi kao i u porazu". Prije nego otvorimo raspravu o metodama koje ojačavaju tu strukturu, razmotrimo neke aspekte sposobnosti kvalitetnog ophođenja s ljudima:

1. Ophođenje s ljudima na različitim razinama,
2. Ljudska priroda,
3. Temeljna formula za ophođenje s ljudima,
4. Komuniciranje: poznavanje ljudi,
5. Stilovi liderstva,
6. Liderstvo u globalnom kontekstu,
7. Praktični savjeti za ophođenje s ljudima.


6.1. Ophođenje s ljudima na različitim razinama

Istraživački institut Stanford kvantitativno je procijenio važnost razumijevanja ljudi i kvalitetnog ophođenja s njima, te utvrdio kako ono čini 85% uspješnosti strategije liderstva.

Svaki lider, u bilo kojoj organizaciji, mora djelovati na tri razine:
1. Prvoj - podređenoj - članovi njegovog tima,
2. Drugoj - paralelnoj - suradnici i kolege nad kojima nema kontrolu,
3. Trećoj - nadređenoj - šef pod čijim rukovodstvom djeluje.