6.3. Temeljna formula za ophođenje s ljudima

Jedna jednostavna izreka sjajan je putokaz liderima na koji se način trebaju ophoditi prema ljudima. Toliko je mudra da je dostigla status "temeljne formule", a glasi:

"Pravi lider svoje ljude poznaje bolje no što ih poznaju njihove majke. Pravi lider brine o svojim ljudima bolje negoli to čine njihove majke."

Nitko ne poznaje prirodu skupine ljudi bolje no što majka poznaje svoju djecu, budući da ona intuitivno osjeća sve njihove potrebe, poznaje sve njihove slabosti kao i dobre osobine. Njena je osnovna, a često i jedina briga, da ih odgoji na način da budu korisni, obitelji, zajednici, društvu, zemlji i svijetu. Što je majčina vizija jasnija i uzvišenija, uzvišenije je i njezino nastojanje da svoju djecu odvede do najviših razina. Budući da dobro poznaje njihovu cjelokupnu osobnost, majka samim promatranjem dobro zna tko će što učiniti, dobro ili loše, koga će morati blago udariti po turu, a s kime nasamo porazgovarati. Majka koristi šibu s ljubavlju, kako bi ispravila pogreške i loše navike. Obzirom da djeca znaju da je majci stalo do njih, oni joj bezuvjetno vjeruju.

Istovjetan mora biti i pristup uspješnog lidera prema njegovim ljudima. Ako su ljudi uvjereni da je lider osoba koja ih dobro poznaje i kojoj je istinski stalo do njih, tada će oni učiniti sve što je u njihov moći za svojega vođu. Pri tome treba naglasiti da je potreban veliki trud kako bi se ljudi doista dobro upoznali - napor koji iziskuje vrijeme, pažnju i istinsko zanimanje za ljude. No, važno je naglasiti razliku između "ugađanja" i "brige" jer ugađati znači prekomjerno maziti - poklanjati materijalne stvari - novac, prikladne poklone i tako dalje koje uvelike kvare onoga na koga su usmjerene. Briga je, s druge strane, stvar stava - to je svojstvo temeljeno na nesebičnoj ljubavi. Kao posljedica toga, briga je povezana sa srcem i nema veze s materijalnim. Komunikacija je vještina koja liderima pomaže da upoznaju i brinu se za svoje ljude.


6.4. Komuniciranje: poznavanje ljudi

Sposobnost da se ljudi doista upoznaju polazna je točka ophođenja pri čemu kvalitetna komunikacija igra veoma važnu ulogu. U nastavnim planovima i programima poslovnih škola lideri često pohađaju tečajeve komunikacije koji im pomažu da IZRAZE ono što žele da se napravi. Ovdje moramo ukazati na neke značajne dimenzije ove vještine koje su povezane s poznavanjem ljudi i sposobnošću ophođenja s njima.