Smatram da je misija organizacije neobično važna i da ju lideri trebaju uvijek iznova naglašavati. U vrijeme kada je Medtronic pokrenut, takva praksa u poslovnom svijetu nije bila uobičajena. Sjećam se jednog starijeg gospodina, člana upravnog odbora, uvijek s cigarom u ustima, kojemu je uspjelo organizaciju za izradu ambalaže Minnesota Valley Canning Company transformirati u Green Giant Company. Iako je bio kronični pušač  i jedina osoba kojoj je bilo dopušteno pušenje tijekom sastanaka, pamtim ga kao izuzetno sposobnog biznismena. Uvijek je govorio ono što je mislio, iako je ponekad izgledao kao da spava. U situaciji kada bi ostali članovi uprave ludovali zbog loših brojki, on bi samo rekao: "Smirite se. Polako. Prevladat ćemo taj problem i nastaviti dalje." Izuzetno me je inspirirao. Kasnije je napisao knjigu koju čuvam u svojoj biblioteci i često iznova čitam. Doista, pravi lider...

Tvrtka je u pojedinim trenucima bila gotovo na rubu bankrota. Kako danas, kada se u tolikoj mjeri stavlja naglasak na kvartalne profite, gledate na to iskustvo?

Naglasak je bio i ostao na istom, na misiji Medtronica! Sve što želimo je "učiniti pravu stvar za naše pacijente." Kvartalni profiti tada dolaze sami od sebe. Moraju doći. Iako se kretanje tih profita uvijek provjerava i prati, oni nikada nisu bili, niti će ikada biti, najvažnija stvar u našoj kompaniji. Bill George, (Ugledni lider, jedan od prvih predsjednika organizacije. Pogledaj više na www.quantum21.net/?id=632 u članku Put prema autentičnosti, B. George - op. ur.) je često vodi mučne pregovore s dioničarima kako bi ih uvjerio da kompanija ne radi "za njih" već za naše pacijente. Interesi pacijenata nama su uvijek bili na prvom mjestu.

Na nedavno održanom Global Mindchange Forumu u organizaciji World Business Academy, predsjednici uprave dvije velike kompanije istakli su isti nepopularni stav kao i Vi. Vidite li možda neki izlaz iz ove dileme?

Mislim da nema potrebe tražiti bilo kakav "izlaz". Ako se brinete za interese klijenata, novac jednostavno mora doći. Isplati se vjerovati u ovu filozofiju. Ukoliko se isključivo usmjereni na stvaranje profita i povećanje prodaju vaših proizvoda, djelatnicima neće biti jasno koja je svrha njihovog rada. Svakih šest sekundi u svijetu se koristi neki od Medtronicovih proizvoda, za dobrobit pacijenta koji ga koristi.

Tako se događa da hodajući ulicom, čak i ovdje, naiđemo na pacijente koji nam kažu: "Hvala Vam... Za sve što ste učinili. Darovali ste mi 10 godina života. A mojem djetetu život kakav vjerojatno ne bi mogao imati." To je prava i jedina satisfakcija.