Poznate li osobno te ljude? 

Neke poznajem, a neke ne poznajem osobno. No, nije ni važno. Važan je njihov entuzijazam koji ne jenjava sve ove godine. Važno je da su i dalje uzbuđeni zbog posla kojeg rade te da u njemu i dalje pronalaze užitak, prije svega zato što osjećaju zahvalnost klijenata. Moja osobna namjera je učiniti sve ljude zaslužnima za stvaranje konačnog proizvoda. Jedino tako svaki čovjek u organizaciji može okusiti djelić zahvalnosti naših pacijenata. 

Isto je tako i u bolnici kojoj sam trenutno više posvećen. Svakoga mjeseca organiziramo okupljanje djelatnika kako bi naglasili važnost misije te svakome pojedinačno ukazali na njegov osobni značaj u konačnom iscjeljenju pacijenta. Čak i ako se radi o domaru ili tajnici, pomažemo im da uvide svoju ulogu u izlječenju pacijenata. Takav pristup jako utječe na funkcioniranje bolnice budući da ljudi uživaju u svome radu. Iako neki od njih nisu u direktnom kontaktu s pacijentima, dio su grupe koja djeluje po posebnim, zajednički dogovorenim, pravilima. Tako npr. postoje "crveni kod" i "plavi kod" za hitne slučajeve, te nešto što nazivamo "pacijent lavanda". Kada se najavi da "u sobi 305 imao "lavanda pacijenta" svi prestaju s radom, bez obzira gdje se zatekli, kako bi se pomolili za tog čovjeka. Neki od djelatnika se okupe u toj sobi kako bi učestvovali u zajedničkoj molitvi. Mislim da nećete naići na išta slično. 

Osoblje koje je zaduženo za čistoću bolnice, upravo zbog osjećaja odgovornosti prema pacijentima, svoj posao obavlja posebno pedantno. Svakoga jutra u 6,30 doktorima i sestrama iz noćne službe donesu tople ručnike kako bi ih okrijepili. Sami su se dogovorili da bi bilo dobro da ručnici zrače aromatičnim mirisima, pa su to i učinili. Sve su to zapravo sitnice, no složiti ćete se sa mnom kako je jako lijepo kada vam netko donese topao, mirišljav ručnik da se ujutro osvježite nakon noći provedene u službi. Na isti način postupamo u Medtronicu. Jednostavno dozvoljavamo ljudima da uživaju u osjećaju ispunjenja u trenucima kada pomažu drugim ljudima da živi boljim životom.

Ljudi u organizaciji World Business Academy, u koje i ja spadam, smatraju da je poslovni svijet najučinkovitije sredstvo za ostvarivanje pozitivnih promjena u svijetu, čak i više od pojedinih vlada ili religijskih udruga. Umjesto masovnog pokreta, vjerujemo da će se promjena dogoditi putem promjene svijesti organizacijskih lidera, kao što je to bilo u Vašem slučaju. Tada će se takva energija polako pomicati u niže razine organizacijske hijerarhije. Sve navedeno savršeno odgovara Vašem djelovanju u Medtronicu i bolnici NHCH. Kada ste se 1981. godine oženili za Doris, ona je u velikoj mjeri utjecala na Vaš životni svjetonazor što se zatim odrazilo i na bolnicu i na Medtronic. Preselili ste na Havaje  i prekinuli, nazovimo je, "mirovinu".

Točno. U mirovini sam bio dva tjedna.