Misao tjedna

Barbara Marot

Deming i drugi stručnjaci, poput Jurana i u posljednje vrijeme Coveya, napominju da je najviše 15% varijacija u rezultatima tvrtke pod utjecajem djelatnika, a sve ostalo pod utjecajem dizajna sustava. Pod pojmomm sustav ovdje podrazumijevam način na koji oblikujemo i vodimo posao.