Ponašanje djelatnika u potpunosti je određeno sustavom. A za dizajniranje sustava u potpunosti je odgovoran menadžment. Nikakvo uvjeravanje ljudi da se trebaju ponašati "u skladu s brandom kojeg zastupaju" ne može promijeniti navedenu činjenicu.
Sve do današnjih dana navedene ideje nisu dovedene u pitanje na teorijskoj razini te su višestruko potvrđene u praksi. Unatoč tome, izuzetno se teško...