Prvi susret sa "Systems Thinkerima"

Demingova načela i Toyotin pristup upravljanju proučavam već duži niz godina. Svoja saznanja prenosim i drugim ljudima, menadžerima s kojima se susrećem u savjetničkoj praksi. Većini su te ideje posve logične i razumne iako u njima obično bude skepticizam jer se veoma razlikuju od uobičajenog pristupa upravljanju, čak i onog uspješnih svjetskih kompanija. Velika je šteta što nema više hrabrih lidera koji će krenuti nekonvencionalnim putem sustavnog razmišljanja budući da sam osobno svjedočio slučajevima u kojima smo uspjeli riješiti kronične organizacijske probleme koji su se godinama ponavljali.

Nakon što smo nekoliko godina sami promovirali ove ideje, povezali smo se s Vanguardom s namjerom da se osnažimo u daljnjem radu. Tu smo konzultantsku tvrtku prepoznali kao firmu koja dijeli mnoge naše vrijednosti i pristup poslu. Upoznali smo ih tijekom konferencije Deming Foruma, udruge koja okuplja ljude koji u svom radu primjenjuju Demingova znanja u Velikoj Britaniji. Vidjeli smo da nude vrlo konkretne i primjenjive metode, izbjegavaju mistificiranja i skloni su prepoznavanju suštine. Zbog toga smo brzo našli zajednički jezik i dogovorili suradnju. Složili smo se i oko toga da ćemo najbolje naučiti metodu ako provedemo nekoliko mjeseci surađujući s njihovim konzultantima na konkretnim intervencijama uvođenja sustavnog razmišljanja u praksi koje su nešto sasvim drugo od klasičnih "projekata" koje krase jasni "ciljevi" i točno utvrđen "kraj".


Učenje Vangaurd metode i suradnja s Vanguardovim stručnjacima

Naše prvo iskustvo nakon dolaska u Englesku u sklopu obuke za konzultante Vanguarda bilo je sudjelovanje na Network Dayu, događaju koji se organizira više puta godišnje kako bi klijenti Vanguarda mogli razmjenjivati iskustva oko primjene i održavanja sustavnog razmišljanja te naročito oko uklanjanja prepreka na koje nailaze na tome putu. Nemalo smo se iznenadili kada smo ugledali stotinjak upućenih ljudi, kojima uopće ne treba objašnjavati što je to sustavno razmišljanje.

Iskustvo je doista neobično. Razgovarati s ljudima koji tvrde da se nakon mnogih godina rada u jednoj kompaniji, nakon susreta sa sustavnim razmišljanjem, osjećaju i ponašaju kao da im je netko "skinuo povez s očiju" i kao da "vide svoju firmu po prvi puta". Jedan je klijent to opisao sljedećim riječima: "Ljudi u kompaniji koji razumiju sustavno mišljenje kažu da su prije na svijet gledali u ‘dvije dimenzije’ a da ga sada vide u ‘tri dimenzije’. Međutim, sada se susreću s novim problemom, s kolegama koji I dalje uočavaju samo dvije dimenzije. Tada moraju pregristi jezik i maksimalno se potruditi da im objasne ono što oni vide". Čini se kako pri susretu sa sustavnim razmišljanjem nema povratka, kao u Matrixu gdje postoji mogućnost kušanja pilule koja će vam zatim pokazati kako svijet doista izgleda kada se s matrice ukloni veo uobičajenog, ukorijenjenog načina razmišljanja.