- Kako bi se uspijelo ispoštovati dogovorene termine ugrađena su četiri velika LCD ekrana da bi se agentima olakšalo praćenje bitnih pokazatelja: poslova kojima se bliže termini, majstora kojima se približava kraj posla, majstora koji su na putu za obavljanje posla te praćenje dojava o stizanju na mjesto kvara. Na taj je način agentima omogućeno da brzo reagiraju i šalju slobodne majstore na posao kojemu se približava termin.

- Uvođenje nove prakse izazvalo je veliki kaos u sustavu jer su stanari uglavnom tražili popravke u isto vrijeme. Stoga menadžment sada pažljivo proučava njihove zahtjeve kako bi utvrdili pravilnosti u traženim terminima i vrsti popravaka koja im je potrebna što im omogućava da zaposle i obuče optimalan broj majstora za pojedine poslove. Opterećenje niveliraju tako što u vrijeme kada očekuju najviše zahtjeva povlače ljude s redovnog održavanja praznih stanova za koje termin nije toliko bitan.

- Da bi prethodna mjera mogla funkcionirati ključno je ispravno procijeniti samo trajanje posla. Prije intervencije to se događalo u manje od 5% slučajeva. Zato sada majstori javljaju predviđeno vrijeme tek kada detaljno dijagnosticiraju kvar umjesto da to učine odmah pri dolasku. Nemaju detaljno popunjen raspored za cijeli dan pa stoga ne dojavljuju vrijeme "za svaki slučaj" zbog čega su prije ranije završavali pa zvali službu za korisnike kako bi im se dodijelio novi posao.

- Majstori više ne odlaze sami po materijal i dijelove. Umjesto da se sklapaju ugovori s više dobavljača kako bi se stvaranjem konkurencije spustile cijene, sada jedna firma osigurava sve što je majstorima potrebno. Pomno se prate potrebe svakog pojedinog majstora kako bi se u transportna vozila ukrcao materijal koji će najvjerojatnije trebati. Ostalo dostavljaju na lice mjesta unutar pola sata. Kako se obično radi o većim stvarima poput kade ili sudopera, taman toliko vremena je majstoru potrebno da skine stari komad. Više nema vozikanja (prije je bilo 30-45 minuta vožnje za poslove koji su u prosjeku trajali manje od 15 minuta), a broj računa koje računovodstvo obrađuje smanjen je s 130.000 na 12 računa godišnje. Pojedinačno se možda ne uspije dobiti najbolja cijena za svaki dio, ali je ukupna ušteda na popravku ogromna.

- Majstori su dobili detaljne upute o tome što spada u opseg usluge koju pružaju i sada sami, korištenjem posebnih metodologija odlučivanja kojima su podučeni, određuju što je sve potrebno napraviti u dotičnom stanu. Prema trenutnoj potrebi stanare više puta pitaju o eventualnim dodatnim kvarovima te sami nastoje uočiti iste kako bi se stan korisnika doveo u funkcionalno i sigurno stanje. Iako su ispočetka potiho žalili za odsustvom odgovornosti koje je postojalo u "starom svijetu" njihov je posao sada postao daleko sadržajniji.

- Na kraju obavljenog posla majstor telefonski javlja upotrijebljen materijal i trajanje popravka, novi software šifre automatski spaja s cjenikom i račun šalje na naplatu (prije četvero ljudi i 2 tjedna).

- Dva mjeseca nakon odlaska konzultanata i dodatnog truda da se majstore zadrži od povratka na stari način rada na koji su bili navikli i u kojem su se ugodno osjećali, isti broj ljudi uspijeva obaviti dvostruko više popravaka.