Ključna vještina za uspješno određivanje 'smisla' je otvorenost: uvijek biti otvoren prema različitim reakcijama drugih ljudi, namjesto trenutačne kategorizacije na protivnike i saveznike. Iako se čini jednostavnim zadatkom, prakticiranje otvorenosti iznimno je teško - zahtijeva neprestano odricanje od vlastitih pretpostavki i stereotipova. Naprosto je fascinantno kako se aktivnim slušanjem, dopuštanjem raznovrsnosti i izbjegavanjem konsenzusa dolazi do brojnih interpretacija istog obrasca. Činjenica koja zaprepašćuje: dvoje ljudi sa identičnom interpretacijom svijate ne postoje!


Ovisnost o različitosti

Život se oslanja na raznolikost u procesu prilagodbe promjenjivim uvjetima, stoga su homogeni sustavi osjetljivi na promjene u okolini. Razlog je jednostavan: ako sustavom dominira jedna struktura i ako ta struktura prestane funkcionirati u novoj okolini, sustav će biti ugrožen. Postoji li u organizaciji raznolikost, inovativna rješenja stalno naviru samo zato što različiti ljudi različito obavljaju zadatke. Promjena okoline zahtijeva pronalazak novih solucija koje sa pouzdanjem možemo potražiti unutar samog sustava. U organizaciji koja njeguje raznolikost rješenje problema se gotovo uvijek nalazi 'negdje unutra', samo ga treba pronaći.

Ključno je za lidere da shvate kako 'gušenjem' jedinstvenih i različitih interpretacija problema u stvari uništavaju sposobnost prilagodbe cjelokupnog sustava. Spremnost na promjene najbolje će razviti poticanjem zaposlenika da iskušavaju najrazličitije pristupe. I tada... kada okruženje nametne potrebu za promjenom, dovoljno je da 'zarone' u dubinu vlastite organizacije i pronađu već spremno rješenje.
Raznolikost je važna za inoviranje i prilagođavanje zato što su organizacije i društvo današnjice toliko kompleksni, isprepleteni proturječnim interesima, karakterima i problemima da nitko više ne može s potpunom sigurnošću zastupati tuđe mišljenje. Tržišta i organizacije se ponašaju kao 'jedinice za jednotu.' To znači da dvoje ljudi ne vide svijet na potpuno identičan način. Bez obzira koliko se trudili razumjeti razlike, ne postoji mogućnost da primjereno zastupamo neku drugu osobu. No, za to postoji jednostavno rješenje. Možemo tražiti da nam ljudi iznesu svoje jedinstveno gledište. Možemo ih pozvati da s nama podijele svoje poimanje svijeta. Možemo osluškivati razlike. I vjerovati da zajednički možemo stvoriti bogati mozaik jedinstvenih perspektiva.


Uključite sve zainteresirane

Radom u različitim organizacijama tijekom proteklih godina naučila sam da ne postoji alternativa za suradnja i sudjelovanje svih članova organizacije. Lideri jednostavno nemaju izbora… u proces moraju uključiti sve ljude zahvaćene promjenom. Pojedinci koji nisu uključeni u proces stvaranja uvijek i sigurno postaju protivnici i saboteri. Široku uključenost članova u stvaranje promjene ne zastupam samo poradi izbjegavanja otpora ili podrške vlastitim nastojanjima... naučila sam da nisam sposobna samostalno kreirati za cijeli sistem.