Naša je pretpostavka sljedeća: najvažnije obilježje odnosno suština koja najbolje opisuje područje djelovanja lidera i menadžera ogleda se upravo u "duhu propitivanja" o kojem su Edgar Schein i Warren Bennis pisali još davne 1965. godine. U nastavku teksta iznosimo refleksije o tome što to nama danas znači kao i eventualne metode kojima je "duh propitivanja" moguće oplemeniti. Oslanjamo se na iskustva stvarnog života stečena u praksi korištenjem specijalnog akcijsko-istraživačkog pristupa kojeg nazivamo afirmativno propitivanje (eng. Appreciative inquiry, Cooperrider, Barrett i Srivastra 1995.). Opis uključuje konkretne primjere iz našeg osobnog iskustva, a izrasta iz jednostavnih pitanja: "Kada smo se, u kojem vremenskom periodu, osjećali istinski živima? Postoji li možda način da se to 'nešto' svjesno i aktivno kultivira u našem poslovnom i privatnom životu?"


Zavoljeti pitanja

U nastavku teksta iznosimo priču koja ilustrira što smo naučili o njegovanju "duha propitivanja".

Hotel Park Plaza bio je posve zapušteno odmorište s jednom zvjezdicom kojeg su upravo preuzeli novi vlasnici u namjeri da se upuste u zahtjevni pothvat njegove posvemašnje rekonstrukcije. Nova uprava ovog jeftinog i loše vođenog hotela relativno pristojnih prihoda suočila se sa zastrašujućim zadatkom. Naime, matično poduzeće novog vlasnika željelo je brzo podignuti kategorizaciju s jedne na četiri zvjezdice i brzo stvoriti pozitivan rejting kod klijenata. Stoga su u uređenje fizičkog prostora, mramorne podove, egzotični namještaj, nove sobe i slično odmah po preuzimanju uložili 15 milijuna US$. No, ništa nisu učinili u kontekstu zaposlenika. Zbog toga se godinu dana kasnije ništa suštinski nije promijenilo pa nas je nova uprava angažirala zatraživši da provedemo opsežno istraživanje koje je trebalo uključiti sve dionike u proces kolaborativnog dijagnosticiranja i kreiranje akcijskog plana kako bi hotel dostigao željeni status. Ovdje je važno napomenuti da su se ljudi veoma plašili otkaza; u ovakvim vrstama preuzimanja uvijek postoji mogućnost tzv. "generalnog čišćenja".



Cijeli tekst objavljen u stručnom časopisu qLife...