Što smo nauďż˝ili paďż˝ljivim motrenjem inovacija?

 Izuďż˝avanje inovacije danas više nije nikakva novost. Iza nas je pedesetak godina temeljitih znanstvenih istraďż˝ivanja koja su jasno pokazala kako su problemi s inovacijama u mnogo veďż˝oj mjeri povezani s upravljaďż˝kim propustima negoli s tehnologijom. Vjerojatnije je da su povezani s okruďż˝enjem u kojemu se tehnologija koristi negoli sa samom tehnologijom; s odnosima organizacije i njezinih dionika; s liderima koji nisu sposobni inspirirati sljedbenike. Ovi ďż˝imbenici od kljuďż˝ne su vaďż˝nosti za uspjeh ili neuspjeh odreďż˝ene inovacije. Tijekom godina takoďż˝er smo shvatili kako su inovacije u mnogo veďż˝oj mjeri pitanje kvalitetnog upravlja sustavom nego znanosti i tehnologije. Stoga je pokretanje novog Center for innovative learning u okvirima poslovne škole IEDC - potez posve prikladan trenutnim potrebama!

Slogan poslovne škole IMD: "Kako kreirati iskustvo istinskog uďż˝enja?" oduvijek je bio u središtu našeg zanimanja. Smatramo kako smo dobrano zašli na put pronalaska adekvatnog odgovora na ovo neobiďż˝no vaďż˝no pitanje. Prije svega, potrebno je usvojiti više jednostavnih lekcija:

1. Klijent uvijek mora biti u središtu paďż˝nje. Prije svega drugoga, uvijek treba imati na umu da priďż˝a o inovacijama zapoďż˝inje s klijentom. Za uspješnu komercijalizaciju inovacije nije dobro primarno se usmjeriti na inovatora umjesto da razmišljamo o ďż˝ovjeku kojem je ona namijenjena: osobu koja ďż˝e novu ideju spremno platiti vlastitim novcem. Poznajete li svoje klijente toliko dobro da s njima kvalitetno suraďż˝ujete na izradi novog proizvoda, prema njihovim potrebama, tada ste na pravom putu da vaše inovacije uďż˝inite uspješnima. Kao najbolji struďż˝njaci za svoja vlastita ďż˝ivotna iskustva, klijenti o proizvodu uvijek znaju više od autora.

Radeďż˝i na knjizi Virtuoso Teams (Andy Boynton, Bill Fischer, Virtuoso Teams, London, Financial Times, 2005.), došli smo do jedne vaďż˝ne spoznaje: odnose s klijentima nije dobro graditi na uvrijeďż˝enim stereotipima, prisutnim u svakom biznisu i svakoj industriji, koji se svakodnevno šire na jutarnjim kavama, poslovnim ruďż˝kovima i veďż˝erama jer nas oni uvijek navode da klijentima pruďż˝imo manje nego što moďż˝emo te time ostavimo njihove potrebe nezadovoljenima. Uspješne inovacije obiďż˝no oplemenjuju klijente. Percipirati korisnike kao sloďż˝ena, zanimljiva i sofisticirana biďż˝a spremna više potrošiti kako bi zadovoljili svoje potrebe pravi je pristup pokretanju svakog inovativnog projekta.

Svi mi mnogo govorimo i ďż˝esto naglašavamo koliko je vaďż˝no "slušati klijenata". Iskreno govoreďż˝i, nitko se time baš ne voli baviti. Skloni smo vjerovati da dobro poznajemo svoje klijente. No, svaki puta kada zamolimo polaznike da odvoje odreďż˝eno vrijeme za iskren i otvoren razgovor sa svojim klijentima, svjedoďż˝imo kako dolaze do novih informacija i sloďż˝enih pojedinosti kojih do tada nisu bili svjesni. ďż˝esto se tada desi da saznaju kako su klijenti voljni platiti nešto što oni sami nikada ne bi uzeli u obzir. Dakle, kada dobro prouďż˝imo i upoznamo klijenta te se nakon toga prilagodimo njegovim potrebama, na dobrom smo putu da pronaďż˝emo sretno rješenje.

2. Ukljuďż˝ivanje je posebno vaďż˝no. U proces stvaranja inovacije vaďż˝no je ukljuďż˝iti ďż˝im više perspektiva; više glava pametnije su od jedne. Sloďż˝ene situacije zahtijevaju sloďż˝ena rješenja – toliko sloďż˝ena koliko treba da se problem uspješno riješi. Zato nam trebaju mišljenja razliďż˝itih ljudi, razliďż˝ite perspektive, ideje i uvidi, a to nam ne moďż˝e pruďż˝iti jedna osoba. Osiguranje prostora za sudjelovanje veďż˝eg broja sudionika kljuďż˝no je za kvalitetu inoviranja. Meďż˝utim, ukljuďż˝ivanje ljudi u projekte zahtjevna je liderska kvaliteta na koju rijetko nailazimo. Osim toga, od lidera traďż˝i odreďż˝enu dozu samouvjerenosti koja ďż˝e okupljenim pojedincima dozvoliti da se iskaďż˝u u punom svjetlu. Naďż˝alost, navedene kvalitete rijetko susreďż˝emo.