Temeljna pitanja koja sam naveo nisu filozofska veďż˝ pragmatiďż˝no poslovna, a do njih sam došao kao ďż˝lan tima koji pokušava voditi brzorastuďż˝u i dinamiďż˝nu usluďż˝nu tvrtku.

ServiceMaster je kompanija koja ostvaruje stalan i brzi rast te je tijekom posljednjih 25 godina udvostruďż˝avala svoju veliďż˝inu svake 3,5 godine dostigavši na današnji dan ukupan prihod od 6 mlrd USD godišnje. Istina je, tijekom vremena smo doďż˝ivjeli brojne promjene. Više od 75% trenutno postojeďż˝ih izvora prihoda nismo imali prije samo 10 godina. U isto vrijeme smo suoďż˝eni s pritiscima kao i svaka druga javna tvrtka (tvrtka ďż˝ije dionice kotiraju na burzi - op.prev.). Izvješďż˝a o prihodu i profitu podnose se svakoga kvartala. Dioniďż˝ari kojima smo odgovorni svakog dana glasaju o našem liderstvu - oni mogu birati hoďż˝e li naše dionice kupiti, drďż˝ati ili prodati.

No, uspjeh poslovnih lidera se ne moďż˝e ograniďż˝iti na jednostavne pokazatelje kao što su profit ili ROE (Return on equity, povrat na dioniďż˝ki kapital). Moj uspjeh mora biti mjeren od strane 240.000 ljudi s kojima svakodnevno radim - ljudima koji svakodnevno isporuďż˝uju vrijednost potrošaďż˝ima i dioniďż˝arima.

Veďż˝i dio našeg poslovanja sastoji se od rutinskih i obiďż˝nih djelatnosti. ďż˝istimo toalete i podove, odrďż˝avamo bojlere i klima ureďż˝aje, posluďż˝ujemo hranu, ubijamo kukce, odrďż˝avamo travnjake, ďż˝istimo tepihe i popravljamo kuďż˝anske aparate. Zadatak nas lidera je obuďż˝avati i motivirati ljude kako bi bili uďż˝inkovitiji radnici ali i bolji ljudi.

No, moďż˝e li netko motivirati mnoštvo ljudi raspršenih po razliďż˝itim mjestima naših 10 milijuna klijenata? Premda se trudimo razviti vlastite programe treninga i upravljaďż˝ke sustave, znamo da sâm trening i dobro upravljanje ne mogu motivirati druge ljude na sluďż˝enje. Ne uskladimo li vrijednosti naših ljudi s misijom tvrtke, ne nastavimo li razvijati ljude i brinuti se za njih znamo što ďż˝e se dogoditi... propast ďż˝emo.