Partneri
Tema mjeseca: SQ: Duhovna inteligencija
Članak: George Zimmer, David Zweig
Smatrao je da �e se dugoro�ni interes dioni�ara maksimalizirati ako se tvrtka za svoje dionike bude brinula upravo ovakvim redoslijedom. Logi�no je bilo o�ekivati da �e dioni�ari u potrazi za brzom zaradom povu�i svoje uloge kada se Men's Wearhouse bude javno deklarirao za dugoro�nu odr�ivost. Sljede�eg dana George je mirno promatrao kako vrijednost dionica na burzi pada za 20%. Nije bio nimalo zabrinut jer je znao da se riješio "umjetnika brze zarade." Preostali dioni�ari ostali su uz njega na duge staze. Od tada je vrijednost dionica po�ela konstantno rasti, dok su se koli�ine (dionica kojima se trguje) i varijacije u cijeni smanjili.
U trgovini odje�om ve�ina profita se ostvaruje u nabavi, a ve�ina gubitaka u prodaji. Osiguravanje pozitivnog iskustva u odnosu s kupcima postalo je stoga prioritet tvrtke. Maloprodaja zahtijeva mnogo više truda od umješnog nabavljanja i mnogo ju je te�e kontrolirati. Uz tisu�e zaposlenih na stotinama lokacija (od kojih su mnogi postali dijelom kompanije kupovinom drugih tvrtki), ulaganje energije i sredstava u svrhu osna�ivanja zaposlenika (eng. empowerment) na kraju je rezultiralo pove�anjem zadovoljstva kupaca.
George Zimmer smatra da postoje tri pristupa ravnote�i u biznisu:
1. Tvrtka koja se usmjerava isklju�ivo na profitabilnost.
Neka kompanija se mo�e zanimati isklju�ivo za kratkoro�ne profite i uop�e ne misliti za zadovoljstvo djelatnika. Tada se mo�e dogoditi da zarada kratkoro�no dramati�no naraste, uz minimalno zadovoljstvo djelatnika što �e dugoro�no neizbje�no dovesti do niske razine u�inkovitosti i visoke fluktuacije te na kraju do smanjenja profita. Štoviše, takva situacija mo�e ugroziti i sam opstanak tvrtke.
2. Tvrtka koja se usmjerava isklju�ivo na zadovoljstvo djelatnika.
Druga je krajnost tvrtka koja mnogo ula�e u zadovoljstvo zaposlenika, a ne uzima u obzir profitabilnost. Takva kompanija se izla�e riziku da ima iznimno zadovoljne zaposlenike, a bez profita, što tako�er mo�e dovesti do propasti.
3. Podjednako usmjeravanje na profitabilnost i zadovoljstvo djelatnika.
Rješenje kojeg nastoje posti�i u Men's Wearhouseu je "savršena kombinacija" profitabilnosti i zadovoljstva zaposlenika. "Još uvijek to nismo postigli, ali konstantno pratimo vlastiti napredak, u�imo na greškama i dora�ujemo vlastita rješenja. Tako pronalazimo nove na�ine ostvarivanja ravnote�e na ovom zahtjevnom zadatku" ka�e George.
