Emocije u komunikaciji s poslovnom okolinom

Kako se u susretu s poslovnom okolinom ne biste osjeďż˝ali loše, dobro je znati kako upravljati emocijama da biste iz svake komunikacije izvukli obostranu dobit. Pet je temeljnih uzroka zabrinutosti koje utjeďż˝u na mnogo, ako ne i veďż˝inu, emocija koje se javljaju u toku pregovora.

Set temeljnih emocija primjenjiv je u gotovo svakoj poslovnoj situaciji, od sloďż˝enih pregovora s više sudionika do nesuglasica izmeďż˝u dva zaposlenika. Nalazite li se u emocionalnoj nedoumici ne znajuďż˝i što da uďż˝inite kad:
- osjeďż˝ate da vas drugi ne cijene dovoljno i da zadiru u vašu autonomiju,
- vas frustrira to što ne vide stvari iz vaše perspektive i imate dojam da ih ne zanima vaše mišljenje o problemu,
- ne cijene trud koji ste ulo�ili ni posao koji ste obavili,
- osje�ate da se drugi ne povezuju s vama i da ste odsje�eni od onih s kojima komunicirate,
- vas brine da ďż˝e komunikacija ďż˝esto završiti loše i smatrate da vam je sloboda izraďż˝avanja sputana,
- vas nitko vas ne konzultira pri donošenju odluka koje utjeďż˝u na vas i kad vam kaďż˝u: Što se moďż˝e, uzmi ili ostavi,
- osje�ate da vam umanjuju zna�aj, posramljeni ste zbog na�ina na koji se odnose prema vama, te vas poni�avaju kako bi naglasili svoju superiornost,
- osjeďż˝ate da trivijaliziraju vašu funkciju, pa vas vaša uloga ne ispunjuje te ne osjeďż˝ate motivaciju za rad,
- vaše vještine nisu dovoljno korištene, a vašoj ulozi nedostaje jasna svrha.


Emocije vas mogu omesti u komunikaciji, ali takoďż˝er vam mogu i pomoďż˝i u postizanju ďż˝eljenih rezultata. Negativne emocije mogu skrenuti paďż˝nju s temeljnih problema, nanijeti štetu vaďż˝nim odnosima, umanjiti šanse za pravednu pogodbu i pomoďż˝i drugima da vas iskorištavaju.

No emocije takoďż˝er mogu sluďż˝iti kao prednost. Prilikom njihove primjene u komunikaciji morate ispuniti neke od osnovnih potreba. Prva komunikacijska potreba je priznanje. Nalaďż˝enje vrijednosti u onome što drugi misle, osjeďż˝aju i rade, dok pokazuju uvaďż˝avanje prema vama. Priznanje okoline snaďż˝no utjeďż˝e na naše osjeďż˝aje, djelovanje i naďż˝in razmišljanja. Kad nas cijene postajemo spremniji na suradnju i otvoreniji prema onome što drugi imaju za reďż˝i. Kad nas ne cijene manje smo spremni suraďż˝ivati.

Vaďż˝no je znati da uvaďż˝avanje nije isto što i popuštanje. Kako izraziti priznanje sugovornikovog stajališta bez nuďż˝nog slaganja s istim?