q21: Pokazalo se je da takve usluge ne daju oďż˝ekivane rezultate? Kako je došlo do pomaka prema sustavnom razmišljanju?

BM: Polazili smo od našeg baziďż˝nog obrazovanja i tada vrlo popularnog vjerovanja da su zaposlenici odgovorni za rezultate tvrtke, da su oni njeno najveďż˝e bogatstvo, njen najvaďż˝niji potencijal. Jako se puno priďż˝a o tome, sve više je edukacija na tu temu, i sve je više konzultanata iz tog podruďż˝ja. Meďż˝utim, ograniďż˝enja su puno veďż˝a nego što se priďż˝a. Kada radite s manjim sustavima stvari se brďż˝e odvijaju i brďż˝e postaju vidljive. Jako se puno truda, vremena i novaca ulaďż˝e u ljude, a efekti nisu ni pribliďż˝no onakvi kakve smo priďż˝eljkivali. Jako je demotivirajuďż˝a ďż˝injenica da puno truda uloďż˝ite u npr. razvoj neke edukacije, ona bude jako dobra, ljudi jako zadovoljni, ali nema onog efekta koji ste priďż˝eljkivali. Ljudi ne promijene svoje navike i ponašanje u onoj mjeri u kojoj ste oďż˝ekivali. Pitali smo se zbog ďż˝ega se to dogaďż˝a i došli do ďż˝injenice da ďż˝e ďż˝ak i vrhunski izvedena otvorena edukacija ili radionica na bilo koju temu imati malog ili nikakvog efekta na efikasnost i uďż˝inkovitost ljudi koji se vrate u loše organizirane firme. ďż˝ak sam se ďż˝esto pitala da li ljudima koji nam doďż˝u na edukaciju ďż˝ak na neki naďż˝in i odmognemo, odnosno uďż˝inimo ih nesretnima jer im pokaďż˝emo kakve bi stvari mogle i ďż˝ak trebale biti. Odgovor jedne od sudionica me je umirio i dao potaknuo da ustrajem i uďż˝im dalje. Ona je rekla da im na neki naďż˝in olakšamo jer dobiju potvrdu da nije stvar u njima nego u sustavu u kojem rade. Ljudi koji obavljaju posao i u kontaktu su s korisnikom najďż˝ešďż˝e imaju znanja o tome što je potrebno korisniku i kako mu to omoguďż˝iti, ali ih sustav u kojemu rade iz razno raznih razloga ďż˝esto u tome sputava. Shvatili smo da im seminarima neďż˝emo uspjeti pomoďż˝i da promjene svoje sustave i nastavili smo traďż˝iti dalje.