Promjenu kulture dobivate gratis

John Seddon John Seddon, organizacijski psiholog, istraďż˝ivaďż˝ i enfant terrible managementa koji je dao znaďż˝ajan doprinos razumijevanju ljudskog faktora u kvaliteti. Autor je bestselera I want you to cheat: The unreasonable guide to service and quality in organizations, Freedom from command and control i Systems thinking in public sector.  Strastveni je kritiďż˝ar ISO 9000 i nastojanja britanskih vlasti da unaprijede uslugu javnih poduzeďż˝a centraliziranjem i uvoďż˝enjem pojaďż˝anog nadzora.

Prvi put objavljeno u Quality World, 2009.

Prije nego vam opišem trenutak svojeg prosvjetljenja moram nešto priznati: nekada sam radio kao savjetnik za promjenu organizacijske kulture. Imao samo sreďż˝u sudjelovati u jednom od prvih programa promjene korporativne kulture - British Airwaysa sredinom osamdesetih. Unatoďż˝ tome što je zaista došlo do vidljive promjene, od organizacije koja je bila "usmjerene prema gore" do organizacije koja je bila "usmjerena prema van" (prema korisniku), uz kvalitetnu suradnju razliďż˝itih sektora, ďż˝esto sam se pitao je li uopďż˝e i u kojoj mjeri taj program promijenio naďż˝in na koji posao doista funkcionira.

Moram priznati nešto još i gore od toga. Završio sam i obuku za grupnog facilitatora (u moju obranu mogu reďż˝i da su to bila "takva vremena") i vodio jednotjedne programe "team buildinga" u Lake Districtu (turistiďż˝kom dijelu Engleske) gdje je "dublje" uvijek bilo i "bolje" a dubine su nadvladavane ushiďż˝enjem obnove. Dok sam se time bavio nisam mogao smetnuti s uma kako smo se tamo, na neki naďż˝in, igrali tuďż˝im ďż˝ivotima. S vremenom, kada smo se iznova sretali s ljudima koji su prošli kroz naše programe, postalo je sasvim jasno da se tek malo "benefita" ostvarenih na jednotjednoj terapiji prenijelo natrag u organizaciju. Sada se sramim što sam tada vjerovao kako se pokretanjem ljudi mogu pokrenuti organizacije.

Suradnja s British Airwaysom kasnije mi je omoguďż˝ila relativno jednostavno dobivanje poslova na trďż˝ištu. U to je vrijeme "promjena kulture" bila traďż˝ena stvar, a pored toga, "upalilo je u British Airwaysu". Jedan od prvih poslova na kojima sam radio nakon Britisha suradnja je s odjelom distribucije Honeywell Bulla (ogranka ameriďż˝ke kompanije Honeywell koji se bavio prodajom raďż˝unala, op.prev.). Distribucija je tada bila mjesto na kojem su se preuzimale narudďż˝be od prodavaďż˝a da bi se izvršila isporuka kupcima. Šef je bio Peter Edwards. Kada smo se upoznali, rekao mi je da ima problem zato što ďż˝lanovi uprave ne funkcioniraju dobro u njegovoj odsutnosti. Kao dobar psiholog i struďż˝njak za razvoj timova, ljubazno sam ga pokušao uvjeriti kako je vjerojatno on dio tog problema. Peter je ideju ismijao i rekao mi kako sam dobrodošao provesti procjenu i predloďż˝iti plan. Meďż˝utim, ako taj plan ukljuďż˝uje da se i on promijeni, mogu zaboraviti na sve. Samo me njegov direktni stil komuniciranja i poseban, razoruďż˝avajuďż˝i šarm sprijeďż˝io u namjeri da istog ďż˝asa odustanem od posla drďż˝eďż˝i se svojih principa.