Partneri
Tema mjeseca: Sustavno razmi�ljanje u praksi
Članak: Od usmjerenosti na ljude do stru�njaka za sustav, Razgovor s Barbarom Marot
q21: Kako to mislite?
Biste li vi bili ljubazni i nasmiješeni u sustavu koji Vam odma�e da radite svoj posao? Biste li bili nasmiješeni u sustavu koji ne naru�uje ono što treba vašim kupcima, nego ono što vam guraju, pardon, imaju "na akciji" vaši dobavlja�i? U sustavu u kojem marketing obe�ava ono što ne mo�ete ispuniti? Biste li bili nasmiješeni u sustavu u kojem vam pla�a ovisi o prometu, a prodajete ono što ne ide na tr�ištu i ne mo�ete na to utjecati? Biste li bili nasmiješeni u sustavu u kojem vam stalno “pada sustav” pa ne mo�ete izdati ra�un korisniku ili vam dobavlja�i pune police taman kad je najve�a gu�va? Ako netko izabere da �e u takvom sustavu biti dobre volje i ljubazan to �e mu samo pomo�i da lakše “izgura” dan i da barem još više ne razbjesni svoje korisnike, a i takvih je malo. Ve�ina "prosje�nih" radnika �e pokleknuti, izgubiti dobro raspolo�enje i iskaliti se na kupcima. Dakle, mislim da mo�emo zaklju�iti kako je ljubaznost kombinacija osobina li�nosti, bontona, ali i uvjeta u kojima zaposlenik radi. Tek kada smo otklonili �imbenike sustava koji onemogu�avaju nekoga u tome da radi svoj posao i bude ljubazan mo�emo re�i da je tada ljubaznost isklju�ivo pod utjecajem ili izborom pojedinca. A �ak i tada je pitanje tko je oblikovao selekcijski postupak koji je doveo takvog radnika...
q21: Kakve su naše organizacije prema vašem iskustvu?
Ono što vi�amo “po terenu” su organizacije koje nisu oblikovane prema zahtjevima svojih korisnika. One su to mo�da nekad bile, ali su vremenom, rastom i zapošljavanjem novih ljudi izgubili korisnika iz fokusa i sada rade jako puno stvari koje ne dodaju nikakvu vrijednost. Da bi stvar bila gora, upravo te zada�e koje �esto koriste samo menad�mentu obi�no osoblju koje je u kontaktu s korisnikom ote�avaju fleksibilno prilago�avanje njihovim zahtjevima. Te firme su vremenom od organizacije oblikovane po sustavnim principima postale organizacije “naredbe i kontrole”. Mnogo ih je negdje izme�u, ali su zbog ponude menad�erskih alata na tr�ištu na najboljem putu da izgube i ovo malo sustavnog pristupa kojeg još i danas imaju.
